本退货政策适用于通过我们网站进行的所有购买，并符合现行的罗马尼亚消费者保护法。.
1. 定制（个性化）产品不适用退货权
由于我们的主要业务领域是定制实木木工，我们希望以透明的方式告知您您的权利。.
可变形的 2014年第34号紧急法令第16条c款以下情况不适用撤回权（14 天内无需理由退货）： „根据消费者提出的规格制造或明显个性化的产品”。”
这对你意味着什么？
- 根据您要求的尺寸、饰面（颜色、油/清漆类型）、木材成分或其他具体要求定制的家具或木制品，不能因取消购买（例如„我改变主意了”或„它在美学上与房间不相符”）而退货。.
- 请在下单并确认最终订单前，仔细核对图纸、尺寸和规格。.
2. 保修及不合格或有缺陷的产品
产品为定制产品并不影响您的保修权利。如果您收到的产品存在制造缺陷、在运输过程中损坏，或不符合下单时约定的技术规格（例如尺寸不同、木材种类不同等），您有权要求厂家进行整改。.
根据 GEO 140/2021 号法令，如遇不合规情况，您有权按以下顺序提出请求：
- 产品维修（如果技术上可行且合理）。.
- 产品更换（如果无法维修）。.
- 如果无法在合理时间内进行维修或更换，则适当降低价格或终止合同（全额退款）。.
如果产品不合格或有缺陷，退货/维修的运费将由我们全额承担。.
3. 实木的特性（哪些不属于缺陷）
实木是一种天然材料，每一件都是独一无二的。因此，请注意，以下特征不属于制造缺陷或不合格项，不予退货或保修：
- 颜色和纹理差异：同一产品不同部分之间或与展示照片之间的色调或纤维差异。.
- 结节和自然特征：存在结节（健康的或根据约定的设计用树脂填充/处理），小的自然裂缝或纤维痕迹。.
- 尺寸的轻微变化：木材会„呼吸”，会对家中的湿度和温度做出反应。根据季节变化，木材出现轻微的收缩或膨胀（毫米级）属于正常现象。.
4. 投诉和解决程序
如果您收到的产品存在问题（缺陷、运输损坏、与项目不符）：
- 通知：请在收到包裹后最多 48 小时内通过电子邮件 [您的电子邮件地址] 或电话 [您的电话号码] 联系我们。.
- 照片/视频证据：请将产品、包装（如有损坏）以及缺陷或不合格之处的具体部位的清晰照片附在电子邮件中。.
- 解决方案：我们将分析您的请求，并在最多 3 个工作日内向您提供解决方案建议（接收维修、更换等）。.
5. 退款
在法律允许的情况下，如需退款（例如，14天内退回的标准产品，或无法维修的不合格产品），退款将在我们收到您的退货决定或收到缺陷产品之日起最多14个自然日内完成。退款将仅通过银行转账至您指定的账户。.