Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua hàng được thực hiện thông qua trang web của chúng tôi và tuân thủ theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành của Romania.
1. Ngoại lệ đối với quyền trả lại hàng đối với sản phẩm đặt làm riêng (cá nhân hóa)
Vì lĩnh vực hoạt động chính của chúng tôi là sản xuất đồ gỗ nguyên khối theo yêu cầu, chúng tôi muốn thông báo rõ ràng cho quý khách về các quyền của mình.
Phù hợp Sắc lệnh khẩn cấp số 34/2014, Điều 16, điểm c), được miễn trừ quyền rút lại đơn hàng (trả lại hàng trong vòng 14 ngày mà không cần lý do): "việc cung cấp các sản phẩm được sản xuất theo các thông số kỹ thuật do người tiêu dùng đưa ra hoặc được cá nhân hóa rõ ràng."„
Điều này có ý nghĩa gì đối với bạn:
- Đồ nội thất hoặc sản phẩm mộc được làm theo đơn đặt hàng, theo kích thước, lớp hoàn thiện (màu sắc, loại dầu/sơn), chất liệu gỗ hoặc các yêu cầu cụ thể khác do bạn yêu cầu, không thể được trả lại vì lý do hủy bỏ đơn mua hàng (ví dụ: "Tôi đổi ý" hoặc "nó không phù hợp với thẩm mỹ của căn phòng").
- Vui lòng kiểm tra kỹ bản vẽ, kích thước và thông số kỹ thuật trước khi đặt và xác nhận đơn hàng cuối cùng.
2. Bảo hành và sản phẩm không đạt tiêu chuẩn hoặc bị lỗi
Việc sản phẩm được sản xuất theo đơn đặt hàng không làm mất quyền bảo hành của bạn. Nếu sản phẩm bạn nhận được có lỗi sản xuất, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đáp ứng các thông số kỹ thuật đã thỏa thuận khi đặt hàng (kích thước khác, loại gỗ khác, v.v.), bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa để sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn.
Theo Nghị định GEO 140/2021, trong trường hợp không tuân thủ, bạn có quyền yêu cầu theo thứ tự sau:
- Sửa chữa sản phẩm (nếu khả thi về mặt kỹ thuật và hợp lý).
- Thay thế sản phẩm (nếu không thể sửa chữa).
- Giảm giá hợp lý hoặc chấm dứt hợp đồng (hoàn tiền đầy đủ) nếu việc sửa chữa hoặc thay thế không thể thực hiện trong thời gian hợp lý.
Trong trường hợp sản phẩm không đạt tiêu chuẩn hoặc bị lỗi, chi phí vận chuyển cho việc trả lại/sửa chữa sẽ do chúng tôi chịu hoàn toàn.
3. Đặc điểm riêng của gỗ nguyên khối (Những gì KHÔNG phải là khuyết điểm)
Gỗ nguyên khối là một vật liệu sống, tự nhiên và mỗi mảnh đều độc nhất vô nhị. Vì lý do này, xin lưu ý rằng các đặc điểm sau đây không được coi là lỗi sản xuất hoặc sự không phù hợp và không thể được đổi trả hoặc yêu cầu bảo hành:
- Sự khác biệt về màu sắc và kết cấu: Sự khác biệt về sắc thái hoặc chất liệu giữa các phần khác nhau của cùng một sản phẩm hoặc so với ảnh minh họa.
- Các mắt gỗ và đặc điểm tự nhiên: Có mắt gỗ (mắt gỗ tự nhiên hoặc được trám/xử lý bằng nhựa, theo thiết kế đã thỏa thuận), các vết nứt nhỏ tự nhiên hoặc dấu vết của sợi gỗ.
- Những thay đổi nhỏ về kích thước: Gỗ "thở" và phản ứng với độ ẩm và nhiệt độ trong nhà bạn. Sự co giãn nhẹ (khoảng vài milimét) tùy thuộc vào mùa là điều bình thường.
4. Quy trình khiếu nại và giải quyết
Nếu bạn gặp sự cố với sản phẩm đã giao (lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, không phù hợp với dự án):
- Thông báo: Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng tối đa 48 giờ kể từ khi nhận được gói hàng qua địa chỉ email [Địa chỉ email của bạn] hoặc qua số điện thoại [Số điện thoại của bạn].
- Bằng chứng hình ảnh/video: Vui lòng đính kèm hình ảnh rõ nét về sản phẩm, bao bì (nếu bị hư hỏng) và khu vực cụ thể nơi xảy ra lỗi hoặc sự không phù hợp vào email.
- Giải pháp: Chúng tôi sẽ phân tích yêu cầu và phản hồi lại cho bạn trong vòng tối đa 3 ngày làm việc với đề xuất giải pháp (tiếp nhận để sửa chữa, thay thế, v.v.).
5. Hoàn trả số tiền
Trong các trường hợp được pháp luật cho phép và được hoàn trả số tiền đã thanh toán (áp dụng cho sản phẩm tiêu chuẩn được trả lại trong vòng 14 ngày, hoặc sản phẩm không đạt tiêu chuẩn không thể sửa chữa), việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng tối đa 14 ngày dương lịch kể từ ngày chúng tôi được thông báo về quyết định của bạn hoặc từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm bị lỗi. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản mà bạn đã chỉ định.