Tieto podmienky vrátenia tovaru sa vzťahujú na všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom našej webovej stránky a sú v súlade s platnými rumunskými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
1. Výnimka z práva na vrátenie tovaru pre produkty vyrobené na mieru (personalizované)
Keďže našou hlavnou oblasťou činnosti je výroba masívnych drevených stolárskych výrobkov na mieru, chceme vás transparentne informovať o vašich právach.
Prispôsobivý Mimoriadne nariadenie č. 34/2014, článok 16, písmeno c), sú vyňaté z práva na odstúpenie od zmluvy (vrátenie do 14 dní bez udania dôvodu): „dodávka produktov vyrobených podľa špecifikácií predložených spotrebiteľom alebo jasne personalizovaných.”
Čo to pre vás znamená:
- Nábytok alebo stolárske výrobky vyrobené na objednávku podľa rozmerov, povrchových úprav (farba, druh oleja/laku), drevnej esencie alebo iných špecifických požiadaviek, ktoré ste si vyžiadali, nie je možné vrátiť z dôvodu odstúpenia od kúpy (napr. „zmenil som názor” alebo „esteticky sa to nehodí do miestnosti”).
- Pred zadaním a potvrdením konečnej objednávky si, prosím, dôkladne skontrolujte výkresy, rozmery a špecifikácie.
2. Záruka a nezodpovedajúce alebo chybné výrobky
Skutočnosť, že výrobok je vyrobený na objednávku, nezbavuje vás práva na záruku. Ak výrobok, ktorý dostanete, má výrobné chyby, bol poškodený počas prepravy alebo nezodpovedá technickým špecifikáciám dohodnutým pri objednávke (iné rozmery, iný druh dreva atď.), máte právo na jeho uvedenie do súladu s predpismi.
Podľa GEO 140/2021 máte v prípade nedodržania práva požadovať v tomto poradí:
- Oprava výrobku (ak je to technicky možné a primerané).
- Výmena produktu (ak oprava nie je možná).
- Primerané zníženie ceny alebo ukončenie zmluvy (úplná náhrada), ak opravu alebo výmenu nie je možné vykonať v primeranej lehote.
V prípade nezhodných alebo chybných produktov budeme náklady na dopravu a vrátenie/opravu v plnej výške hradiť my.
3. Špecifiká masívneho dreva (Čo NIE JE chyba)
Masívne drevo je živý, prírodný materiál a každý kus je jedinečný. Z tohto dôvodu upozorňujeme, že nasledujúce vlastnosti sa nepovažujú za výrobné chyby alebo nezhody a nemožno ich vrátiť ani reklamovať:
- Rozdiely vo farbe a textúre: Rozdiely v odtieni alebo vlákne medzi rôznymi časťami toho istého produktu alebo z prezentačných fotografií.
- Uzly a prirodzené prvky: Prítomnosť uzlov (zdravých alebo vyplnených/ošetrených živicou, podľa dohodnutého návrhu), malé prirodzené praskliny alebo stopy vlákien.
- Drobné zmeny rozmerov: Drevo „dýcha” a reaguje na vlhkosť a teplotu vo vašej domácnosti. Drobné zmrštenia alebo rozťahovania (rádovo v milimetroch) v závislosti od ročného obdobia sú normálne.
4. Postup pri vybavovaní sťažností a ich riešení
Ak narazíte na problém s dodaným produktom (vada, poškodenie pri preprave, nezhoda s projektom):
- Oznámenie: Kontaktujte nás najneskôr do 48 hodín od doručenia balíka na e-mailovej adrese [Vaša e-mailová adresa] alebo telefonicky na čísle [Vaše telefónne číslo].
- Foto/video dôkaz: K e-mailu priložte jasné fotografie produktu, obalu (ak je poškodený) a konkrétnej oblasti, kde sa chyba alebo nezhoda nachádza.
- Riešenie: Žiadosť analyzujeme a odpovieme vám s návrhom riešenia (oprava, výmena atď.) do maximálne 3 pracovných dní.
5. Vrátenie sumy
V zákonom odôvodnených prípadoch vrátenia zaplatených súm (buď v prípade štandardných produktov vrátených do 14 dní, alebo v prípade produktov, ktoré nie sú v súlade so zmluvou a nie je možné ich opraviť), bude vrátenie peňazí vykonané najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, kedy sme boli informovaní o vašom rozhodnutí, alebo odo dňa, kedy sme dostali chybný produkt. Vrátenie peňazí bude vykonané výlučne bankovým prevodom na účet, ktorý ste uviedli.