Ši grąžinimo politika taikoma visiems pirkiniams, atliktiems per mūsų svetainę, ir atitinka galiojančius Rumunijos vartotojų apsaugos įstatymus.
1. Išimtis dėl grąžinimo teisės pagal užsakymą pagamintų (asmeninių) gaminių
Kadangi mūsų pagrindinė veiklos sritis yra pagal užsakymą gaminami medžio masyvo stalių dirbiniai, norime skaidriai informuoti jus apie jūsų teises.
Prisitaikantis Skubusis potvarkis Nr. 34/2014, 16 straipsnio c punktas), netaikoma teisė atsisakyti prekės (grąžinimas per 14 dienų be pateisinamos priežasties): „pagal vartotojo pateiktas specifikacijas pagamintų arba aiškiai suasmenintų produktų tiekimas”.”
Ką tai reiškia jums:
- Baldai ar stalių gaminiai, pagaminti pagal užsakymą, pagal matmenis, apdailą (spalvą, aliejaus/lako rūšį), medienos esenciją ar kitus konkrečius jūsų pageidaujamus reikalavimus, negali būti grąžinami dėl priežasčių, susijusių su pirkimo atsisakymu (pvz., „persigalvojau” arba „estetiškai netinka kambariui”).
- Prieš pateikdami ir patvirtindami galutinį užsakymą, atidžiai patikrinkite brėžinius, matmenis ir specifikacijas.
2. Garantija ir neatitinkantys arba defektiniai produktai
Tai, kad prekė pagaminta pagal užsakymą, nepanaikina jūsų teisės į garantiją. Jei gauta prekė turi gamybos defektų, buvo pažeista gabenimo metu arba neatitinka užsakymo metu sutartų techninių specifikacijų (skirtingi matmenys, kita medienos rūšis ir pan.), turite teisę reikalauti, kad ji atitiktų reikalavimus.
Pagal GEO 140/2021, nesilaikymo atveju turite teisę reikalauti tokia tvarka:
- Produkto remontas (jei tai techniškai įmanoma ir pagrįsta).
- Prekės pakeitimas (jei remontas neįmanomas).
- Tinkamas kainos sumažinimas arba sutarties nutraukimas (visiškas pinigų grąžinimas), jei prekės negalima pataisyti arba pakeisti per protingą laiką.
Neatitikties ar defektų atveju, grąžinimo / remonto siuntimo išlaidas padengsime mes.
3. Medžio masyvo ypatybės (kas NĖRA defektas)
Medžio masyvas yra gyva, natūrali medžiaga, ir kiekvienas gaminys yra unikalus. Dėl šios priežasties atkreipkite dėmesį, kad toliau nurodytos savybės nelaikomos gamybos defektais ar neatitikimais ir negali būti grąžinimo ar garantijos objektas:
- Spalvos ir tekstūros skirtumai: atspalvio ar pluošto skirtumai tarp skirtingų to paties gaminio dalių arba nuo pristatymo nuotraukų.
- Mazgai ir natūralūs bruožai: mazgų buvimas (sveikų arba užpildytų / apdorotų derva, pagal sutartą projektą), maži natūralūs įtrūkimai arba pluošto pėdsakai.
- Nedideli matmenų pokyčiai: Mediena „kvėpuoja” ir reaguoja į jūsų namų drėgmę bei temperatūrą. Nedideli susitraukimai ar išsiplėtimai (milimetrų eilės tvarka), priklausomai nuo sezono, yra normalūs.
4. Skundai ir jų sprendimo tvarka
Jei susidūrėte su problema dėl pristatytos prekės (defektas, transportavimo pažeidimas, neatitikimas projektui):
- Pranešimas: Susisiekite su mumis per ne daugiau kaip 48 valandas nuo siuntinio gavimo el. pašto adresu [Jūsų el. pašto adresas] arba telefonu [Jūsų telefono numeris].
- Nuotraukų / vaizdo įrašų įrodymai: prie el. laiško pridėkite aiškias produkto, pakuotės (jei pažeista) ir konkrečios vietos, kurioje yra defektas ar neatitikimas, nuotraukas.
- Sprendimas: Išanalizuosime jūsų užklausą ir per ne daugiau kaip 3 darbo dienas pateiksime jums sprendimo pasiūlymą (priėmimas remontui, pakeitimui ir pan.).
5. Sumos grąžinimas
Teisiškai pagrįstais atvejais, kai sumokėtos sumos grąžinamos (tiek už standartines prekes, grąžintas per 14 dienų, tiek už nekokybiškas prekes, kurių negalima pataisyti), grąžinimas bus atliktas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai buvome informuoti apie jūsų sprendimą, arba nuo tos dienos, kai gavome brokuotą prekę. Grąžinimas bus atliktas tik banko pavedimu į jūsų nurodytą sąskaitą.