Politique de retour

Cette politique de retour s'applique à tous les achats effectués via notre site web et est conforme à la législation roumaine en vigueur en matière de protection des consommateurs.

1. Exception au droit de retour pour les produits sur mesure (personnalisés)

Notre activité principale étant la menuiserie sur mesure en bois massif, nous souhaitons vous informer en toute transparence de vos droits.

Conforme Ordonnance d'urgence n° 34/2014, article 16, lettre c), sont exemptées du droit de rétractation (retour dans les 14 jours sans justification) : „ la fourniture de produits confectionnés selon les spécifications présentées par le consommateur ou clairement personnalisés ”.”

Qu’est-ce que cela signifie pour vous :

• Les meubles ou produits de menuiserie fabriqués sur commande, selon les dimensions, les finitions (couleur, type d'huile/vernis), l'essence de bois ou d'autres exigences spécifiques que vous avez demandées, ne peuvent être retournés pour des raisons de rétractation (par exemple „ j'ai changé d'avis ” ou „ cela ne convient pas esthétiquement à la pièce ”).
• Veuillez vérifier très attentivement les dessins, les dimensions et les spécifications avant de passer et de confirmer la commande finale.

2. Garantie et produits non conformes ou défectueux

Le fait qu'un produit soit fabriqué sur commande ne vous prive pas de votre droit à la garantie. Si le produit que vous recevez présente des défauts de fabrication, a été endommagé pendant le transport ou n'est pas conforme aux spécifications techniques convenues lors de la commande (dimensions différentes, essence de bois différente, etc.), vous avez le droit d'exiger sa mise en conformité.

Conformément à l’ordonnance générale d’urgence 140/2021, en cas de non-respect, vous avez le droit de demander, dans cet ordre :

1. Réparation du produit (si techniquement possible et raisonnable).
2. Remplacement du produit (si la réparation est impossible).
3. Réduction de prix appropriée ou résiliation du contrat (remboursement intégral), si la réparation ou le remplacement ne peut être effectué dans un délai raisonnable.

En cas de produits non conformes ou défectueux, les frais d'expédition pour le retour/la réparation seront intégralement à notre charge.

3. Particularités du bois massif (Ce qui n'est PAS un défaut)

Le bois massif est un matériau vivant et naturel, et chaque pièce est unique. C'est pourquoi, veuillez noter que les caractéristiques suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication ou des non-conformités, et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'une réclamation au titre de la garantie :

• Variations de couleur et de texture : différences de teinte ou de fibre entre différentes parties d’un même produit ou par rapport aux photos de présentation.
• Nœuds et caractéristiques naturelles : Présence de nœuds (sains ou remplis/traités à la résine, selon le modèle convenu), de petites fissures naturelles ou de traces de fibres.
• Légères variations dimensionnelles : le bois „ respire ” et réagit à l’humidité et à la température de votre maison. De légères contractions ou dilatations (de l’ordre du millimètre) selon la saison sont normales.

4. Procédure de réclamation et de résolution

Si vous rencontrez un problème avec le produit livré (défaut, dommage lié au transport, non-conformité au projet) :

1. Notification : Veuillez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception du colis à l'adresse électronique [Votre adresse électronique] ou par téléphone au [Votre numéro de téléphone].
2. Preuves photo/vidéo : Veuillez joindre à votre courriel des photos nettes du produit, de l’emballage (s’il est endommagé) et de la zone précise où se situe le défaut ou la non-conformité.
3. Solution : Nous analyserons votre demande et vous répondrons dans un délai maximum de 3 jours ouvrables avec une proposition de solution (réception pour réparation, remplacement, etc.).

5. Remboursement du montant

Dans les cas légalement justifiés où les sommes versées sont remboursées (soit pour des produits standards retournés sous 14 jours, soit pour des produits non conformes et irréparables), le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision ou de la date à laquelle nous avons reçu le produit défectueux. Le remboursement sera effectué exclusivement par virement bancaire sur le compte que vous nous aurez indiqué.