এই ফেরত নীতিটি আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে করা সকল কেনাকাটার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং এটি রোমানিয়ার বর্তমান ভোক্তা সুরক্ষা আইনের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ।.
১. ফরমায়েশি (ব্যক্তিগতকৃত) পণ্য ফেরত দেওয়ার অধিকারের ব্যতিক্রম
যেহেতু আমাদের প্রধান কাজ হলো ফরমায়েশি নিরেট কাঠের কারুকার্য, তাই আমরা আপনার অধিকার সম্পর্কে আপনাকে স্বচ্ছভাবে জানাতে চাই।.
সামঞ্জস্যপূর্ণ জরুরি অধ্যাদেশ নং ৩৪/২০১৪, ধারা ১৬, উপধারা গ), প্রত্যাহারের অধিকার (কোনো কারণ দর্শানো ছাড়াই ১৪ দিনের মধ্যে ফেরত) থেকে অব্যাহতিপ্রাপ্ত: "ভোক্তার দেওয়া বিবরণ অনুযায়ী তৈরি বা সুস্পষ্টভাবে ব্যক্তিগতকৃত পণ্য সরবরাহ।"„
এর মানে আপনার জন্য কী:
- আপনার অনুরোধ অনুযায়ী মাপ, ফিনিশ (রঙ, তেল/বার্নিশের ধরন), কাঠের নির্যাস বা অন্যান্য নির্দিষ্ট চাহিদা অনুসারে ফরমায়েশিভাবে তৈরি আসবাবপত্র বা কাঠের পণ্য, ক্রয়ের সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের কারণে (যেমন: "আমার মন পরিবর্তন হয়েছে" বা "এটি ঘরের সাথে নান্দনিকভাবে মানানসই নয়") ফেরত দেওয়া যাবে না।.
- চূড়ান্ত অর্ডার দেওয়ার ও নিশ্চিত করার আগে অনুগ্রহ করে ড্রয়িং, মাপ এবং স্পেসিফিকেশন খুব সাবধানে যাচাই করে নিন।.
২. ওয়ারেন্টি এবং অসামঞ্জস্যপূর্ণ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
কোনো পণ্য অর্ডার অনুযায়ী তৈরি করা হয় বলেই আপনার ওয়ারেন্টির অধিকার বাতিল হয়ে যায় না। আপনি যে পণ্যটি পেয়েছেন তাতে যদি উৎপাদনগত ত্রুটি থাকে, পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়, অথবা অর্ডার দেওয়ার সময় সম্মত হওয়া প্রযুক্তিগত বিবরণের (যেমন ভিন্ন মাপ, ভিন্ন ধরনের কাঠ ইত্যাদি) সাথে না মেলে, তাহলে সেটিকে নিয়মমাফিক করে নেওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।.
জিইও ১৪০/২০২১ অনুযায়ী, নিয়ম অমান্য করার ক্ষেত্রে, আপনি নিম্নলিখিত ক্রমে অনুরোধ করার অধিকার রাখেন:
- পণ্যটির মেরামত (যদি প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব ও যুক্তিসঙ্গত হয়)।.
- পণ্য প্রতিস্থাপন (যদি মেরামত সম্ভব না হয়)।.
- যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে মেরামত বা প্রতিস্থাপন করা সম্ভব না হলে, যথাযথ মূল্য হ্রাস অথবা চুক্তি বাতিল (সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত)।.
ত্রুটিপূর্ণ বা অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে, ফেরত বা মেরামতের জন্য শিপিং খরচ সম্পূর্ণরূপে আমরা বহন করব।.
৩. নিরেট কাঠের বিশেষত্ব (যা ত্রুটি নয়)
নিরেট কাঠ একটি জীবন্ত, প্রাকৃতিক উপাদান এবং এর প্রতিটি টুকরোই অনন্য। এই কারণে, অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্যগুলিকে উৎপাদনগত ত্রুটি বা অসামঞ্জস্য হিসেবে গণ্য করা হয় না এবং এগুলির জন্য পণ্য ফেরত বা ওয়ারেন্টির দাবি করা যাবে না:
- রঙ এবং গঠনগত ভিন্নতা: একই পণ্যের বিভিন্ন অংশের মধ্যে অথবা উপস্থাপনার ছবির সাথে রঙের বা তন্তুর পার্থক্য।.
- গিঁট এবং প্রাকৃতিক বৈশিষ্ট্য: গিঁটের উপস্থিতি (সম্মত নকশা অনুযায়ী অক্ষত অথবা রজন দিয়ে ভরা বা প্রক্রিয়াজাত), ছোট প্রাকৃতিক ফাটল বা তন্তুর চিহ্ন।.
- সামান্য মাত্রাগত পরিবর্তন: কাঠ „শ্বাস নেয়” এবং আপনার বাড়ির আর্দ্রতা ও তাপমাত্রার প্রতি প্রতিক্রিয়া দেখায়। ঋতুভেদে এর সামান্য সংকোচন বা প্রসারণ (মিলিমিটারের মতো) স্বাভাবিক।.
৪. অভিযোগ ও নিষ্পত্তি পদ্ধতি
ডেলিভারি করা পণ্যে যদি কোনো সমস্যা দেখা দেয় (ত্রুটি, পরিবহনের সময় ক্ষতি, প্রকল্পের সাথে অসামঞ্জস্য):
- বিজ্ঞপ্তি: প্যাকেজটি পাওয়ার সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে [আপনার ইমেল ঠিকানা] এই ইমেল ঠিকানায় অথবা [আপনার ফোন নম্বর] এই ফোন নম্বরে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।.
- ছবি/ভিডিও প্রমাণ: অনুগ্রহ করে পণ্যটির, প্যাকেজিং-এর (যদি ক্ষতিগ্রস্ত হয়) এবং ত্রুটি বা অসামঞ্জস্যের নির্দিষ্ট স্থানের স্পষ্ট ছবি ইমেইলের সাথে সংযুক্ত করুন।.
- সমাধান: আমরা অনুরোধটি বিশ্লেষণ করব এবং সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধানের প্রস্তাবনা (মেরামতের জন্য গ্রহণ, প্রতিস্থাপন, ইত্যাদি) সহ আপনাকে উত্তর দেব।.
৫. অর্থ ফেরত
আইনত ন্যায্য ক্ষেত্রে যেখানে পরিশোধিত অর্থ ফেরত দেওয়া হয় (হয় ১৪ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া সাধারণ পণ্যের জন্য, অথবা মেরামত-অযোগ্য ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য), সেই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে আপনার সিদ্ধান্তের বিষয়ে আমাদের অবহিত করার তারিখ থেকে অথবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ১৪ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে। অর্থ ফেরত শুধুমাত্র আপনার নির্দেশিত অ্যাকাউন্টে ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা হবে।.