Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia verkkosivustomme kautta tehtyjä ostoksia ja on Romanian kuluttajansuojalainsäädännön mukainen.
1. Poikkeus palautusoikeuteen mittatilaustyönä valmistettujen (personoitujen) tuotteiden osalta
Koska päätoimialamme on mittatilaustyönä tehty massiivipuusepäntyö, haluamme tiedottaa sinulle läpinäkyvästi oikeuksistasi.
Mukautuva Hätätila-asetus nro 34/2014, 16 artiklan c kohta) eivät ole peruuttamisoikeutta (palautus 14 päivän kuluessa ilman perustetta): "kuluttajan esittämien eritelmien mukaisesti valmistettujen tai selvästi personoitujen tuotteiden toimittaminen".„
Mitä tämä tarkoittaa sinulle:
- Mittojen, viimeistelyjen (väri, öljyn/lakan tyyppi), puun aromin tai muiden erityisvaatimusten mukaan tilauksesta valmistettuja huonekaluja tai puusepäntuotteita ei voi palauttaa ostoksen peruuttamisen perusteella (esim. "Muutin mieleni" tai "se ei sovi esteettisesti huoneeseen").
- Tarkista piirustukset, mitat ja tekniset tiedot erittäin huolellisesti ennen lopullisen tilauksen tekemistä ja vahvistamista.
2. Takuu ja vaatimustenvastaiset tai vialliset tuotteet
Se, että tuote on valmistettu tilauksesta, ei mitätöi oikeuttasi takuuseen. Jos vastaanottamassasi tuotteessa on valmistusvirheitä, se on vaurioitunut kuljetuksen aikana tai se ei vastaa tilauksen yhteydessä sovittuja teknisiä tietoja (eri mitat, eri puulaji jne.), sinulla on oikeus saada se vaatimusten mukaiseksi.
GEO 140/2021:n mukaan sinulla on oikeus pyytää, jos et noudata määräyksiä, tässä järjestyksessä:
- Tuotteen korjaus (jos se on teknisesti mahdollista ja kohtuullista).
- Tuotteen vaihto (jos korjaus ei ole mahdollista).
- Asianmukainen hinnanalennus tai sopimuksen irtisanominen (täysi hyvitys), jos korjausta tai vaihtoa ei voida suorittaa kohtuullisessa ajassa.
Jos kyseessä on virheellinen tai viallinen tuote, vastaamme palautuksen/korjauksen toimituskuluista kokonaisuudessaan meistä.
3. Massiivipuun erityispiirteet (mikä EI ole vika)
Massiivipuu on elävä, luonnonmateriaali, ja jokainen kappale on ainutlaatuinen. Tästä syystä huomioithan, että seuraavia ominaisuuksia ei pidetä valmistusvirheinä tai vaatimustenvastaisuuksina, eikä niihin voida soveltaa palautus- tai takuuvaatimusta:
- Väri- ja rakennevaihtelut: Sävy- tai kuituerot saman tuotteen eri osien tai esittelykuvien välillä.
- Oksat ja luonnolliset ominaisuudet: Oksoja (terveitä tai täytettyjä/käsiteltyjä hartsilla sovitun suunnitelman mukaan), pieniä luonnollisia halkeamia tai kuitujäämiä.
- Pienet mittamuutokset: Puu "hengittää" ja reagoi kotisi kosteuteen ja lämpötilaan. Pienet supistumiset tai laajenemiset (millimetrien luokkaa) vuodenajasta riippuen ovat normaaleja.
4. Valitukset ja ratkaisumenettely
Jos toimitetussa tuotteessa on ongelmia (vika, kuljetusvaurio, ei-projektin mukainen):
- Ilmoitus: Ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta sähköpostiosoitteeseen [Sähköpostiosoitteesi] tai puhelimitse numeroon [Puhelinnumerosi].
- Valokuva-/videotodisteet: Liitä sähköpostiin selkeät valokuvat tuotteesta, pakkauksesta (jos vaurioitunut) ja tarkemmasta kohdasta, jossa vika tai vaatimustenvastaisuus sijaitsee.
- Ratkaisu: Analysoimme pyyntösi ja vastaamme sinulle ratkaisuehdotuksella (korjauksen, vaihdon jne. vastaanotto) enintään 3 arkipäivän kuluessa.
5. Summan palautus
Oikeudellisesti perustelluissa tapauksissa, joissa maksetut summat palautetaan (joko 14 päivän kuluessa palautetuista vakiotuotteista tai virheellisistä tuotteista, joita ei voida korjata), hyvitys suoritetaan enintään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona saimme tiedon päätöksestäsi tai siitä päivästä, jona vastaanotimme viallisen tuotteen. Hyvitys suoritetaan yksinomaan pankkisiirrolla ilmoittamallesi tilille.