यह वापसी नीति हमारी वेबसाइट के माध्यम से की गई सभी खरीदारी पर लागू होती है और वर्तमान रोमानियाई उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुरूप है।.
1. कस्टम-निर्मित (व्यक्तिगत) उत्पादों के लिए वापसी के अधिकार का अपवाद
चूंकि हमारा मुख्य कार्यक्षेत्र कस्टम-मेड सॉलिड वुड कारपेंट्री है, इसलिए हम आपको आपके अधिकारों के बारे में पारदर्शी रूप से सूचित करना चाहते हैं।.
विनयशील आपातकालीन अध्यादेश संख्या 34/2014, अनुच्छेद 16, अक्षर सी), वापसी के अधिकार (बिना किसी औचित्य के 14 दिनों के भीतर वापसी) से मुक्त हैं: "उपभोक्ता द्वारा प्रस्तुत विनिर्देशों के अनुसार बनाए गए या स्पष्ट रूप से वैयक्तिकृत उत्पादों की आपूर्ति।"„
इसका आपके लिए क्या मतलब है:
- आपके द्वारा अनुरोधित आयामों, फिनिश (रंग, तेल/वार्निश का प्रकार), लकड़ी की प्रकृति या अन्य विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार ऑर्डर पर बनाए गए फर्नीचर या बढ़ईगीरी उत्पादों को खरीद से पीछे हटने के कारणों (जैसे "मैंने अपना मन बदल लिया" या "यह कमरे में सौंदर्य की दृष्टि से उपयुक्त नहीं है") के लिए वापस नहीं किया जा सकता है।.
- कृपया अंतिम ऑर्डर देने और उसकी पुष्टि करने से पहले ड्राइंग, आयाम और विशिष्टताओं की बहुत सावधानीपूर्वक जांच कर लें।.
2. वारंटी और गैर-अनुरूप या दोषपूर्ण उत्पाद
किसी उत्पाद का ऑर्डर पर बनाया जाना आपकी वारंटी के अधिकार को समाप्त नहीं करता है। यदि आपको प्राप्त उत्पाद में निर्माण संबंधी दोष हैं, शिपिंग के दौरान क्षतिग्रस्त हो गया है, या ऑर्डर देते समय तय की गई तकनीकी विशिष्टताओं (जैसे अलग आकार, अलग प्रकार की लकड़ी आदि) के अनुरूप नहीं है, तो आपको इसे अनुरूप करवाने का अधिकार है।.
जीईओ 140/2021 के अनुसार, अनुपालन न करने की स्थिति में, आपको निम्नलिखित क्रम में अनुरोध करने का अधिकार है:
- उत्पाद की मरम्मत (यदि तकनीकी रूप से संभव और उचित हो)।.
- उत्पाद का प्रतिस्थापन (यदि मरम्मत संभव न हो)।.
- यदि उचित समय के भीतर मरम्मत या प्रतिस्थापन नहीं किया जा सकता है, तो उचित मूल्य में कमी या अनुबंध समाप्ति (पूर्ण धनवापसी) की जाएगी।.
यदि उत्पाद मानकों के अनुरूप नहीं है या दोषपूर्ण है, तो वापसी/मरम्मत के लिए शिपिंग लागत पूरी तरह से हमारे द्वारा वहन की जाएगी।.
3. ठोस लकड़ी की विशिष्टताएँ (क्या दोष नहीं है)
ठोस लकड़ी एक जीवित, प्राकृतिक सामग्री है, और प्रत्येक टुकड़ा अद्वितीय होता है। इसलिए, कृपया ध्यान दें कि निम्नलिखित विशेषताओं को विनिर्माण दोष या अनियमितता नहीं माना जाता है, और इन्हें वापसी या वारंटी दावे के अंतर्गत नहीं रखा जा सकता है:
- रंग और बनावट में भिन्नता: एक ही उत्पाद के विभिन्न भागों या प्रस्तुति तस्वीरों के बीच रंग या रेशे में अंतर।.
- गांठें और प्राकृतिक विशेषताएं: गांठों की उपस्थिति (सहमत डिजाइन के अनुसार स्वस्थ या राल से भरी/उपचारित), छोटी प्राकृतिक दरारें या रेशे के निशान।.
- लकड़ी में मामूली आकार परिवर्तन: लकड़ी "सांस लेती है" और आपके घर की नमी और तापमान के अनुसार प्रतिक्रिया करती है। मौसम के अनुसार इसमें कुछ मिलीमीटर का मामूली संकुचन या विस्तार होना सामान्य है।.
4. शिकायतें और समाधान प्रक्रिया
यदि आपको वितरित उत्पाद में कोई समस्या आती है (दोष, शिपिंग क्षति, परियोजना के अनुरूप न होना):
- सूचना: पैकेज प्राप्त होने के अधिकतम 48 घंटों के भीतर ईमेल पते [आपका ईमेल पता] पर या फोन द्वारा [आपका फोन नंबर] पर हमसे संपर्क करें।.
- फोटो/वीडियो साक्ष्य: कृपया उत्पाद, पैकेजिंग (यदि क्षतिग्रस्त हो) और उस विशिष्ट क्षेत्र की स्पष्ट तस्वीरें ईमेल के साथ संलग्न करें जहां दोष या गैर-अनुरूपता मौजूद है।.
- समाधान: हम आपके अनुरोध का विश्लेषण करेंगे और अधिकतम 3 कार्य दिवसों के भीतर समाधान प्रस्ताव (मरम्मत, प्रतिस्थापन आदि के लिए प्राप्ति) के साथ आपको जवाब देंगे।.
5. राशि की वापसी
कानूनी रूप से मान्य मामलों में जहां भुगतान की गई राशि वापस की जाती है (चाहे वह 14 दिनों के भीतर लौटाए गए मानक उत्पादों के लिए हो या मरम्मत न किए जा सकने वाले दोषपूर्ण उत्पादों के लिए), यह राशि आपके निर्णय की सूचना मिलने की तिथि से या दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त होने की तिथि से अधिकतम 14 कैलेंडर दिनों के भीतर वापस कर दी जाएगी। यह राशि केवल आपके द्वारा बताए गए खाते में बैंक ट्रांसफर के माध्यम से ही वापस की जाएगी।.