Tyto zásady pro vrácení zboží se vztahují na všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím našich webových stránek a jsou v souladu s platnými rumunskými zákony na ochranu spotřebitele.
1. Výjimka z práva na vrácení zboží u produktů vyrobených na míru (personalizovaných)
Vzhledem k tomu, že naší hlavní činností je zakázková tesařská výroba z masivního dřeva, chceme vás transparentně informovat o vašich právech.
Přizpůsobivý Nouzové nařízení č. 34/2014, článek 16, písmeno c), jsou vyňaty z práva na odstoupení od smlouvy (vrácení do 14 dnů bez udání důvodu): „dodávka produktů vyrobených dle specifikací uvedených spotřebitelem nebo jasně personalizovaných.”
Co to pro vás znamená:
- Nábytek nebo truhlářské výrobky vyrobené na zakázku dle rozměrů, povrchové úpravy (barva, druh oleje/laku), dřevěné esence nebo jiných specifických požadavků, které jste si vyžádali, nelze vrátit z důvodu odstoupení od nákupu (např. „rozmyslel jsem si to” nebo „esteticky se to nehodí do místnosti”).
- Před zadáním a potvrzením konečné objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte výkresy, rozměry a specifikace.
2. Záruka a neodpovídající nebo vadné výrobky
Skutečnost, že je výrobek vyroben na zakázku, nezbavuje vás práva na záruku. Pokud obdržený výrobek vykazuje výrobní vady, byl poškozen během přepravy nebo neodpovídá technickým specifikacím dohodnutým při objednávce (jiné rozměry, jiný druh dřeva atd.), máte právo na jeho uvedení do souladu s požadavky.
Podle zákona GEO 140/2021 máte v případě nedodržení práva požadovat v tomto pořadí:
- Oprava výrobku (pokud je to technicky možné a únosné).
- Výměna produktu (pokud oprava není možná).
- Přiměřená sleva z ceny nebo ukončení smlouvy (úplná náhrada), pokud opravu nebo výměnu nelze provést v přiměřené lhůtě.
V případě neodpovídajících nebo vadných produktů hradíme náklady na dopravu a vrácení/opravu v plné výši.
3. Zvláštnosti masivního dřeva (Co NENÍ vadou)
Masivní dřevo je živý, přírodní materiál a každý kus je jedinečný. Z tohoto důvodu upozorňujeme, že následující vlastnosti se nepovažují za výrobní vady ani neshody a nemohou být předmětem vrácení zboží ani reklamace:
- Variace barvy a textury: Rozdíly v odstínu nebo vlákně mezi různými částmi stejného produktu nebo oproti prezentačním fotografiím.
- Suky a přírodní prvky: Přítomnost suků (zdravých nebo vyplněných/ošetřených pryskyřicí, dle dohodnutého návrhu), drobné přirozené trhliny nebo stopy vláken.
- Drobné změny rozměrů: Dřevo „dýchá” a reaguje na vlhkost a teplotu ve vašem domě. Drobné smrštění nebo roztažení (řádově v milimetrech) v závislosti na ročním období je normální.
4. Postup pro vyřizování stížností a jejich řešení
Pokud narazíte na problém s dodaným produktem (vada, poškození při přepravě, neshoda s projektem):
- Oznámení: Kontaktujte nás maximálně do 48 hodin od obdržení balíku na e-mailové adrese [Vaše e-mailová adresa] nebo telefonicky na čísle [Vaše telefonní číslo].
- Foto/video důkaz: K e-mailu prosím přiložte jasné fotografie produktu, obalu (pokud je poškozen) a konkrétní oblasti, kde se vada nebo neshoda nachází.
- Řešení: Žádost analyzujeme a do 3 pracovních dnů vám odpovíme s návrhem řešení (oprava, výměna atd.).
5. Vrácení částky
V zákonem odůvodněných případech vrácení zaplacených částek (ať už u standardních výrobků vrácených do 14 dnů, nebo u výrobků, které neodpovídají shodě a nelze je opravit), bude vrácení provedeno nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme byli o vašem rozhodnutí informováni, nebo ode dne, kdy jsme vadný výrobek obdrželi. Vrácení bude provedeno výhradně bankovním převodem na vámi uvedený účet.