Оваа политика за враќање важи за сите купувања направени преку нашата веб-страница и е во согласност со важечкото романско законодавство за заштита на потрошувачите.
1. Исклучок од правото на враќање на производи изработени по нарачка (персонализирани)
Бидејќи нашата главна област на активност е столарија од масивно дрво по нарачка, сакаме транспарентно да ве информираме за вашите права.
Усогласен Итна уредба бр. 34/2014, член 16, буква в), се ослободени од правото на повлекување (враќање во рок од 14 дена без оправдување): „снабдување со производи направени според спецификациите презентирани од потрошувачот или јасно персонализирани”.”
Што значи ова за вас:
- Мебелот или столаријата изработени по нарачка, според димензиите, завршните обработки (боја, вид на масло/лак), есенцијата на дрвото или други специфични барања што ги барате, не можат да се вратат поради причини за повлекување од купувањето (на пр. „Се предомислив” или „естетски не одговара на просторијата”).
- Ве молиме внимателно проверете ги цртежите, димензиите и спецификациите пред да ја направите и потврдите конечната нарачка.
2. Гаранција и несоодветни или дефектни производи
Фактот дека производот е направен по нарачка не го поништува вашето право на гаранција. Доколку производот што го добивате има производствени дефекти, е оштетен за време на испорака или не е во согласност со техничките спецификации договорени при нарачката (различни димензии, различен вид дрво итн.), имате право да побарате негово усогласување.
Според GEO 140/2021, во случај на непочитување, имате право да побарате, по овој редослед:
- Поправка на производот (доколку е технички можна и разумна).
- Замена на производот (доколку поправката не е можна).
- Соодветно намалување на цената или раскинување на договорот (целосно враќање на парите), доколку поправката или замената не може да се изврши во разумен рок.
Во случај на несоодветни или дефектни производи, трошоците за испорака за враќање/поправка ќе бидат целосно наша сметка.
3. Особености на масивно дрво (Што НЕ е дефект)
Масивното дрво е жив, природен материјал и секое парче е уникатно. Поради оваа причина, имајте предвид дека следните карактеристики не се сметаат за производствени дефекти или несообразности и не можат да бидат предмет на барање за враќање или гаранција:
- Варијации во бојата и текстурата: Разлики во нијансата или влакната помеѓу различните делови од истиот производ или од презентациските фотографии.
- Јазли и природни карактеристики: Присуство на јазли (здрави или исполнети/третирани со смола, според договорениот дизајн), мали природни пукнатини или траги од влакна.
- Мали димензионални промени: Дрвото „дише” и реагира на влажноста и температурата во вашиот дом. Мали контракции или проширувања (од редот на милиметри) во зависност од сезоната се нормални.
4. Постапка за жалби и решавање
Доколку наидете на проблем со испорачаниот производ (дефект, штета при испорака, неусогласеност со проектот):
- Известување: Контактирајте не во рок од максимум 48 часа од приемот на пакетот на е-поштата [Вашата е-адреса] или по телефон на [Вашиот телефонски број].
- Фото/видео доказ: Ве молиме приложете јасни фотографии од производот, пакувањето (доколку е оштетено) и специфичната област каде што се наоѓа дефектот или несообразноста во е-поштата.
- Решение: Ќе го анализираме барањето и ќе ви одговориме во рок од максимум 3 работни дена со предлог за решение (прием за поправка, замена итн.).
5. Повраќање на износот
Во законски оправдани случаи каде што платените износи се враќаат (или за стандардни производи вратени во рок од 14 дена, или за несоодветни производи што не можат да се поправат), враќањето на средствата ќе се изврши во рок од максимум 14 календарски дена од датумот на кој бевме информирани за вашата одлука или од датумот на кој го примивме неисправниот производ. Повраќањето на средствата ќе се изврши исклучиво преку банкарски трансфер на сметката што ќе ја наведете.