See tagastuspoliitika kehtib kõigile meie veebisaidi kaudu sooritatud ostudele ja on kooskõlas Rumeenia kehtivate tarbijakaitsealaste õigusaktidega.
1. Eritellimusel valmistatud (personaliseeritud) toodete tagastusõiguse erand
Kuna meie peamine tegevusala on täispuidust eritellimusel valmistatud puidutööd, soovime teid teie õigustest läbipaistvalt teavitada.
Kohanduv Erakorralise määruse nr 34/2014 artikkel 16 punkt c) on taganemisõigusest (tagastamine 14 päeva jooksul ilma põhjenduseta) vabastatud: „toodete tarnimine, mis on valmistatud tarbija esitatud spetsifikatsioonide kohaselt või on selgelt isikupärastatud”.”
Mida see teie jaoks tähendab:
- Mööblit või puidutooteid, mis on valmistatud tellimuse peale vastavalt mõõtmetele, viimistlusele (värv, õli/laki tüüp), puidusisendile või muudele teie soovitud erinõuetele, ei saa ostust taganemise põhjustel (nt „muutsin meelt” või „see ei sobi esteetiliselt tuppa”) tagastada.
- Enne lõpliku tellimuse esitamist ja kinnitamist kontrollige palun hoolikalt jooniseid, mõõtmeid ja spetsifikatsioone.
2. Garantii ja mittevastavad või defektsed tooted
Asjaolu, et toode on valmistatud tellimuse peale, ei tühista teie õigust garantiile. Kui teie saadud tootel on tootmisdefektid, see on transpordi käigus kahjustada saanud või ei vasta tellimuse esitamisel kokkulepitud tehnilistele kirjeldustele (erinevad mõõtmed, erinev puiduliik jne), on teil õigus lasta see vastavusse viia.
GEO 140/2021 kohaselt on teil mittevastavuse korral õigus nõuda järgmises järjekorras:
- Toote remont (kui see on tehniliselt võimalik ja mõistlik).
- Toote asendamine (kui parandamine pole võimalik).
- Asjakohane hinnaalandus või lepingu lõpetamine (täielik raha tagastamine), kui parandamist või asendamist ei ole võimalik mõistliku aja jooksul teostada.
Mittevastavate või defektsete toodete puhul kanname tagastamise/parandamise saatmiskulud täielikult meie.
3. Täispuidu eripärad (mis EI OLE defekt)
Täispuit on elav ja looduslik materjal ning iga tükk on ainulaadne. Seetõttu palun arvestage, et järgmisi omadusi ei loeta tootmisdefektideks ega mittevastavusteks ning nende suhtes ei saa esitada tagastus- ega garantiinõuet:
- Värvi- ja tekstuurivariatsioonid: sama toote eri osade või esitlusfotode varjundi või kiudude erinevused.
- Oksad ja looduslikud tunnused: Oksade olemasolu (terved või täidetud/vaiguga töödeldud, vastavalt kokkulepitud kujundusele), väikesed looduslikud praod või kiudude jäljed.
- Väikesed mõõtmete muutused: Puit "hingab" ja reageerib teie kodu niiskusele ja temperatuurile. Väiksemad kokkutõmbumised või paisumised (millimeetrite suurusjärgus) olenevalt aastaajast on normaalsed.
4. Kaebuste ja nende lahendamise kord
Kui teil tekib tarnitud tootega probleeme (defekt, transpordikahjustus, mittevastavus projektile):
- Teavitamine: Võtke meiega ühendust hiljemalt 48 tunni jooksul pärast paki kättesaamist e-posti aadressil [Teie e-posti aadress] või telefoni teel numbril [Teie telefoninumber].
- Foto-/videotõend: Palun lisage e-kirjale selged fotod tootest, pakendist (kui see on kahjustatud) ja konkreetsest kohast, kus defekt või mittevastavus asub.
- Lahendus: Analüüsime teie päringut ja vastame teile lahendusettepanekuga (parandamiseks, asendamiseks jne) hiljemalt 3 tööpäeva jooksul.
5. Summa tagastamine
Õiguslikult põhjendatud juhtudel, kui makstud summad tagastatakse (kas 14 päeva jooksul tagastatud standardtoodete või mittevastavate toodete puhul, mida ei saa parandada), tehakse tagasimakse maksimaalselt 14 kalendripäeva jooksul alates kuupäevast, mil saime teie otsusest teada või kuupäevast, mil saime defektse toote kätte. Tagasimakse tehakse ainult pangaülekandega teie poolt näidatud kontole.