Политика возврата

Данная политика возврата распространяется на все покупки, совершенные через наш веб-сайт, и соответствует действующему законодательству Румынии о защите прав потребителей.

1. Исключение из права на возврат для товаров, изготовленных на заказ (персонализированных).

Поскольку наша основная сфера деятельности — изготовление мебели из массива дерева на заказ, мы хотим прозрачно проинформировать вас о ваших правах.

Удобный Чрезвычайное постановление № 34/2014, статья 16, пункт c), освобождаются от права на отказ от покупки (возврат в течение 14 дней без объяснения причин): „поставка продукции, изготовленной по спецификациям, представленным потребителем, или явно персонализированной”.”

Что это значит для вас:

• Мебель или столярные изделия, изготовленные на заказ по заданным размерам, с учетом отделки (цвет, тип масла/лака), породы дерева или других особых требований, не подлежат возврату по причине отказа от покупки (например, „передумал” или „не подходит по эстетике к интерьеру”).
• Пожалуйста, внимательно изучите чертежи, размеры и технические характеристики, прежде чем размещать и подтверждать окончательный заказ.

2. Гарантия и несоответствующая или дефектная продукция

Тот факт, что изделие изготавливается на заказ, не лишает вас права на гарантию. Если полученное вами изделие имеет производственные дефекты, повреждено во время доставки или не соответствует техническим характеристикам, согласованным при оформлении заказа (другие размеры, другой тип древесины и т. д.), вы имеете право потребовать его приведения в соответствие с требованиями.

В соответствии с Постановлением Правительства № 140/2021, в случае несоблюдения требований вы имеете право потребовать в следующем порядке:

1. Ремонт изделия (если это технически возможно и целесообразно).
2. Замена изделия (если ремонт невозможен).
3. При необходимости, ремонт или замена могут быть произведены в разумные сроки, возможно соответствующее снижение цены или расторжение договора (полный возврат денежных средств).

В случае несоответствия товара заявленным характеристикам или наличия дефектов, расходы на доставку для возврата/ремонта будут полностью оплачены нами.

3. Особенности массива древесины (что НЕ является дефектом)

Массив дерева — это живой, природный материал, и каждый кусок уникален. Поэтому обратите внимание, что следующие характеристики не считаются производственными дефектами или несоответствиями и не являются основанием для возврата или гарантийного обслуживания:

• Различия в цвете и текстуре: Различия в оттенке или волокне между разными частями одного и того же изделия или по сравнению с фотографиями в презентации.
• Сучки и природные особенности: наличие сучков (здоровых или заполненных/обработанных смолой в соответствии с согласованным проектом), небольших естественных трещин или следов волокон.
• Незначительные изменения размеров: древесина „дышит” и реагирует на влажность и температуру в вашем доме. Незначительные сжатия или расширения (порядка миллиметров) в зависимости от времени года являются нормой.

4. Процедура рассмотрения и разрешения жалоб

В случае обнаружения проблемы с доставленным товаром (дефект, повреждение при транспортировке, несоответствие проекту):

1. Уведомление: Свяжитесь с нами в течение максимум 48 часов после получения посылки по электронной почте [Ваш адрес электронной почты] или по телефону [Ваш номер телефона].
2. Фото/видеодоказательства: Пожалуйста, приложите к электронному письму четкие фотографии товара, упаковки (если она повреждена) и конкретного места, где обнаружен дефект или несоответствие.
3. Решение: Мы проанализируем ваш запрос и ответим вам в течение максимум 3 рабочих дней с предложением решения (прием на ремонт, замена и т. д.).

5. Возврат суммы

В случаях, когда возврат уплаченных сумм осуществляется в соответствии с законом (как за стандартные товары, возвращенные в течение 14 дней, так и за некачественные товары, которые не подлежат ремонту), возврат средств будет произведен в течение максимум 14 календарных дней с даты уведомления нас о вашем решении или с даты получения нами дефектного товара. Возврат средств будет осуществлен исключительно банковским переводом на указанный вами счет.