تنطبق سياسة الإرجاع هذه على جميع المشتريات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني، وهي متوافقة مع تشريعات حماية المستهلك الرومانية الحالية.
1. استثناء من حق الإرجاع للمنتجات المصممة حسب الطلب (الشخصية)
بما أن مجال نشاطنا الرئيسي هو النجارة الخشبية الصلبة المصممة حسب الطلب، فإننا نرغب في إعلامكم بشفافية بحقوقكم.
مطابق المرسوم الطارئ رقم 34/2014، المادة 16، الفقرة ج)، معفاة من حق الانسحاب (الإرجاع في غضون 14 يومًا بدون مبرر): "توريد المنتجات المصنعة وفقًا للمواصفات التي يقدمها المستهلك أو المصممة خصيصًا بشكل واضح".„
ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟
- لا يمكن إرجاع الأثاث أو منتجات النجارة المصنوعة حسب الطلب، وفقًا للأبعاد والتشطيبات (اللون، نوع الزيت/الورنيش)، أو جوهر الخشب أو المتطلبات المحددة الأخرى التي تطلبها، لأسباب تتعلق بالانسحاب من عملية الشراء (على سبيل المثال "لقد غيرت رأيي" أو "لا يتناسب مع الغرفة من الناحية الجمالية").
- يرجى مراجعة الرسومات والأبعاد والمواصفات بعناية فائقة قبل تقديم الطلب النهائي وتأكيده.
2. الضمان والمنتجات غير المطابقة أو المعيبة
لا يُبطل كون المنتج مصنوعًا حسب الطلب حقك في الضمان. إذا كان المنتج الذي استلمته به عيوب تصنيعية، أو تضرر أثناء الشحن، أو لا يطابق المواصفات الفنية المتفق عليها عند تقديم الطلب (أبعاد مختلفة، نوع خشب مختلف، إلخ)، فلك الحق في إصلاحه ليتوافق مع المواصفات.
وفقًا للقرار الحكومي رقم 140/2021، في حالة عدم الامتثال، يحق لك طلب ما يلي، بهذا الترتيب:
- إصلاح المنتج (إذا كان ذلك ممكناً من الناحية الفنية ومعقولاً).
- استبدال المنتج (إذا تعذر إصلاحه).
- تخفيض السعر المناسب أو إنهاء العقد (استرداد كامل المبلغ)، إذا تعذر إجراء الإصلاح أو الاستبدال في غضون فترة زمنية معقولة.
في حالة المنتجات غير المطابقة أو المعيبة، سنتحمل نحن تكاليف الشحن للإرجاع/الإصلاح بالكامل.
3. خصائص الخشب الصلب (ما لا يُعد عيباً)
الخشب الصلب مادة طبيعية حية، وكل قطعة منه فريدة من نوعها. لذا، يُرجى ملاحظة أن الخصائص التالية لا تُعتبر عيوبًا تصنيعية أو عدم مطابقة، ولا تخضع لشروط الإرجاع أو الضمان:
- اختلافات اللون والملمس: اختلافات في الظل أو الألياف بين أجزاء مختلفة من نفس المنتج أو عن صور العرض.
- العقد والخصائص الطبيعية: وجود العقد (السليمة أو المملوءة/المعالجة بالراتنج، وفقًا للتصميم المتفق عليه)، والشقوق الطبيعية الصغيرة أو آثار الألياف.
- تغيرات طفيفة في الأبعاد: يتنفس الخشب ويتفاعل مع الرطوبة ودرجة الحرارة في منزلك. يُعدّ الانكماش أو التمدد الطفيف (بمقدار ملليمترات) تبعًا للموسم أمرًا طبيعيًا.
4. إجراءات الشكاوى وحلها
في حال واجهت مشكلة في المنتج الذي تم تسليمه (عيب، تلف أثناء الشحن، عدم مطابقة المنتج للمواصفات):
- إشعار: يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة كحد أقصى من استلام الطرد على عنوان البريد الإلكتروني [عنوان بريدك الإلكتروني] أو عبر الهاتف على [رقم هاتفك].
- الأدلة المصورة/الفيديو: يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف (في حالة التلف) والمنطقة المحددة التي يوجد بها العيب أو عدم المطابقة بالبريد الإلكتروني.
- الحل: سنقوم بتحليل الطلب والرد عليك في غضون ثلاثة أيام عمل كحد أقصى مع اقتراح الحل (الاستلام للإصلاح، الاستبدال، إلخ).
5. استرداد المبلغ
في الحالات المبررة قانونيًا والتي يتم فيها رد المبالغ المدفوعة (سواءً للمنتجات القياسية المُعادة خلال 14 يومًا، أو للمنتجات غير المطابقة التي لا يمكن إصلاحها)، سيتم رد المبلغ في غضون 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ إبلاغنا بقراركم أو من تاريخ استلامنا للمنتج المعيب. وسيتم رد المبلغ حصريًا عن طريق التحويل المصرفي إلى الحساب الذي حددتموه.