Politika vračila

Ta politika vračila velja za vse nakupe, opravljene prek naše spletne strani, in je v skladu z veljavno romunsko zakonodajo o varstvu potrošnikov.

1. Izjema od pravice do vračila za izdelke, izdelane po meri (personalizirane)

Ker je naše glavno področje dejavnosti po meri izdelano mizarstvo iz masivnega lesa, vas želimo pregledno obvestiti o vaših pravicah.

Prilagodljivo Izredni odlok št. 34/2014, člen 16, črka c), so izvzeti iz pravice do odstopa od pogodbe (vračilo v 14 dneh brez utemeljitve): "dobava izdelkov, izdelanih v skladu s specifikacijami, ki jih je predložil potrošnik, ali jasno prilagojenih."„

Kaj to pomeni za vas:

• Pohištva ali mizarskih izdelkov, izdelanih po naročilu, glede na dimenzije, zaključne obdelave (barva, vrsta olja/laka), lesno esencijo ali druge posebne zahteve, ki jih zahtevate, ni mogoče vrniti zaradi razlogov za odstop od nakupa (npr. „Premislil sem si” ali „estetsko se ne prilega prostoru”).
• Pred oddajo in potrditvijo končnega naročila natančno preverite risbe, dimenzije in specifikacije.

2. Garancija in neskladni ali okvarjeni izdelki

Dejstvo, da je izdelek izdelan po naročilu, ne izniči vaše pravice do garancije. Če ima izdelek, ki ga prejmete, proizvodne napake, je bil poškodovan med pošiljanjem ali ne ustreza tehničnim specifikacijam, dogovorjenim ob oddaji naročila (različne dimenzije, drugačna vrsta lesa itd.), imate pravico, da ga uskladite s specifikacijami.

V skladu z GEO 140/2021 imate v primeru neskladnosti pravico zahtevati, in sicer v tem vrstnem redu:

1. Popravilo izdelka (če je tehnično izvedljivo in smiselno).
2. Zamenjava izdelka (če popravilo ni mogoče).
3. Ustrezno znižanje cene ali prekinitev pogodbe (popolno povračilo), če popravila ali zamenjave ni mogoče izvesti v razumnem roku.

V primeru neustreznih ali okvarjenih izdelkov bomo stroške pošiljanja za vračilo/popravilo v celoti krili mi.

3. Posebnosti masivnega lesa (Kaj NI napaka)

Masivni les je živ, naraven material in vsak kos je edinstven. Zato upoštevajte, da se naslednje lastnosti ne štejejo za proizvodne napake ali neskladnosti in niso predmet vračila ali garancijskega zahtevka:

• Razlike v barvi in teksturi: Razlike v odtenku ali vlaknih med različnimi deli istega izdelka ali na predstavitvenih fotografijah.
• Vozli in naravne značilnosti: Prisotnost vozlov (zdravih ali zapolnjenih/obdelanih s smolo, v skladu z dogovorjeno zasnovo), majhnih naravnih razpok ali sledi vlaken.
• Manjše dimenzijske spremembe: Les "diha" in se odziva na vlažnost in temperaturo v vašem domu. Manjše krčenje ali raztezanje (več kot milimeter), odvisno od letnega časa, je normalno.

4. Postopek za pritožbe in njihovo reševanje

Če naletite na težavo z dostavljenim izdelkom (napaka, poškodba med pošiljanjem, neskladnost s projektom):

1. Obvestilo: Kontaktirajte nas v največ 48 urah po prejemu paketa na e-poštni naslov [Vaš e-poštni naslov] ali po telefonu na [Vaša telefonska številka].
2. Foto/video dokazilo: Prosimo, priložite jasne fotografije izdelka, embalaže (če je poškodovana) in specifičnega območja, kjer se nahaja napaka ali neskladnost.
3. Rešitev: Zahtevo bomo analizirali in vam v največ 3 delovnih dneh odgovorili s predlogom rešitve (sprejem za popravilo, zamenjavo itd.).

5. Vračilo zneska

V zakonsko utemeljenih primerih, ko se plačani zneski povrnejo (bodisi za standardne izdelke, vrnjene v 14 dneh, bodisi za neskladne izdelke, ki jih ni mogoče popraviti), bo vračilo izvedeno v največ 14 koledarskih dneh od datuma, ko smo bili obveščeni o vaši odločitvi, ali od datuma, ko smo prejeli izdelek z napako. Vračilo bo izvedeno izključno z bančnim nakazilom na račun, ki ste ga navedli.