Returpolitik

Denne returpolitik gælder for alle køb foretaget via vores hjemmeside og er i overensstemmelse med gældende rumænsk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

1. Undtagelse fra returretten for specialfremstillede (personlige) produkter

Da vores primære aktivitetsområde er specialfremstillet massivt træværk, ønsker vi at informere dig transparent om dine rettigheder.

Formbar Nødforordning nr. 34/2014, artikel 16, litra c), er undtaget fra fortrydelsesretten (returnering inden for 14 dage uden begrundelse): "levering af produkter, der er fremstillet i henhold til de af forbrugeren fremlagte specifikationer eller tydeligt personliggjorte."„

Hvad betyder dette for dig:

• Møbler eller tømrervarer fremstillet på bestilling i henhold til mål, finish (farve, type olie/lak), træessens eller andre specifikke krav, som du har anmodet om, kan ikke returneres på grund af fortrydelsesret fra købet (f.eks. "Jeg har fortrudt" eller "det passer ikke æstetisk til rummet").
• Kontroller venligst tegninger, dimensioner og specifikationer meget omhyggeligt, inden du afgiver og bekræfter din endelige ordre.

2. Garanti og ikke-overensstemmende eller defekte produkter

Det faktum, at et produkt er fremstillet på bestilling, bortfalder ikke din ret til garanti. Hvis det produkt, du modtager, har fabrikationsfejl, er blevet beskadiget under forsendelse eller ikke overholder de tekniske specifikationer, der blev aftalt ved bestilling (forskellige dimensioner, forskellig træsort osv.), har du ret til at få det bragt i overensstemmelse med kravene.

I henhold til GEO 140/2021 har du i tilfælde af manglende overholdelse ret til at anmode om følgende i denne rækkefølge:

1. Reparation af produktet (hvis det er teknisk muligt og rimeligt).
2. Produktudskiftning (hvis reparation ikke er mulig).
3. Passende prisreduktion eller ophævelse af kontrakten (fuld refusion), hvis reparation eller ombytning ikke kan udføres inden for rimelig tid.

I tilfælde af ikke-overensstemmende eller defekte produkter, vil forsendelsesomkostningerne for returnering/reparation blive afholdt fuldt ud af os.

3. Særlige kendetegn ved massivt træ (Hvad er IKKE en defekt)

Massivt træ er et levende, naturligt materiale, og hvert stykke er unikt. Bemærk venligst, at følgende egenskaber ikke betragtes som fabrikationsfejl eller mangler og ikke kan give anledning til returnering eller garantikrav:

• Farve- og teksturvariationer: Forskelle i nuance eller fiber mellem forskellige dele af det samme produkt eller fra præsentationsfotos.
• Knaster og naturlige træk: Tilstedeværelse af knaster (sunde eller fyldte/behandlede med harpiks, i henhold til det aftalte design), små naturlige revner eller spor af fibre.
• Mindre dimensionsændringer: Træ "ånder" og reagerer på fugtigheden og temperaturen i dit hjem. Mindre sammentrækninger eller udvidelser (i størrelsesordenen millimeter) afhængigt af årstiden er normale.

4. Klage- og bilæggelsesprocedure

Hvis du støder på et problem med det leverede produkt (fejl, forsendelsesskade, manglende overensstemmelse med projektet):

1. Meddelelse: Kontakt os inden for maksimalt 48 timer efter modtagelsen af pakken på e-mailadressen [Din e-mailadresse] eller telefonisk på [Dit telefonnummer].
2. Foto-/videobevis: Vedhæft venligst tydelige billeder af produktet, emballagen (hvis beskadiget) og det specifikke område, hvor defekten eller manglen er placeret, til e-mailen.
3. Løsning: Vi analyserer anmodningen og svarer dig inden for maksimalt 3 hverdage med et løsningsforslag (modtagelse af reparation, udskiftning osv.).

5. Refusion af beløbet

I juridisk begrundede tilfælde, hvor de betalte beløb refunderes (enten for standardprodukter, der returneres inden for 14 dage, eller for produkter, der ikke overholder kravene, og som ikke kan repareres), vil refusionen ske inden for maksimalt 14 kalenderdage fra den dato, hvor vi blev informeret om din beslutning, eller fra den dato, hvor vi modtog det defekte produkt. Refusionen vil udelukkende ske via bankoverførsel til den konto, du har angivet.