Ova pravila povrata primjenjuju se na sve kupnje obavljene putem naše web stranice i u skladu su s važećim rumunjskim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.
1. Iznimka od prava povrata za proizvode izrađene po narudžbi (personalizirane)
Budući da je naša glavna djelatnost izrada stolarije od masivnog drva po mjeri, želimo vas transparentno informirati o vašim pravima.
Prilagodljiv Izvanredna uredba br. 34/2014, članak 16, slovo c), izuzeti su od prava na odustajanje od kupnje (povrat u roku od 14 dana bez obrazloženja): „isporuka proizvoda izrađenih prema specifikacijama koje je predočio potrošač ili jasno personaliziranih.”
Što ovo znači za vas:
- Namještaj ili stolarski proizvodi izrađeni po narudžbi, prema dimenzijama, završnoj obradi (boja, vrsta ulja/laka), drvnoj esenciji ili drugim specifičnim zahtjevima koje ste naveli, ne mogu se vratiti iz razloga odustajanja od kupnje (npr. "Predomislio sam se" ili "estetski ne odgovara prostoriji").
- Molimo Vas da pažljivo provjerite crteže, dimenzije i specifikacije prije nego što naručite i potvrdite konačnu narudžbu.
2. Jamstvo i neusklađeni ili neispravni proizvodi
Činjenica da je proizvod izrađen po narudžbi ne poništava vaše pravo na jamstvo. Ako proizvod koji primite ima proizvodne nedostatke, oštećen je tijekom dostave ili ne udovoljava tehničkim specifikacijama dogovorenim prilikom narudžbe (različite dimenzije, različite vrste drva itd.), imate pravo da se uskladi s propisima.
Prema GEO 140/2021, u slučaju nepoštivanja, imate pravo zatražiti, ovim redoslijedom:
- Popravak proizvoda (ako je tehnički moguć i razumno).
- Zamjena proizvoda (ako popravak nije moguć).
- Primjereno sniženje cijene ili raskid ugovora (potpuni povrat novca), ako se popravak ili zamjena ne mogu izvršiti u razumnom roku.
U slučaju neusklađenih ili neispravnih proizvoda, troškove dostave za povrat/popravak u potpunosti ćemo snositi mi.
3. Posebnosti masivnog drva (Što NIJE nedostatak)
Masivno drvo je živi, prirodni materijal i svaki komad je jedinstven. Iz tog razloga, imajte na umu da se sljedeće karakteristike ne smatraju proizvodnim nedostacima ili neusklađenostima te ne mogu biti predmet povrata ili reklamacije:
- Varijacije boje i teksture: Razlike u nijansi ili vlaknima između različitih dijelova istog proizvoda ili s prezentacijskih fotografija.
- Čvorovi i prirodne značajke: Prisutnost čvorova (zdravih ili ispunjenih/tretiranih smolom, prema dogovorenom dizajnu), male prirodne pukotine ili tragovi vlakana.
- Manje dimenzijske promjene: Drvo "diše" i reagira na vlažnost i temperaturu u vašem domu. Manja stezanja ili širenja (reda veličine milimetara) ovisno o godišnjem dobu su normalna.
4. Postupak za pritužbe i rješavanje
Ako naiđete na problem s isporučenim proizvodom (nedostatak, oštećenje prilikom dostave, neusklađenost s projektom):
- Obavijest: Kontaktirajte nas u roku od najviše 48 sati od primitka paketa na adresu e-pošte [Vaša adresa e-pošte] ili telefonom na [Vaš broj telefona].
- Foto/video dokaz: Molimo priložite jasne fotografije proizvoda, ambalaže (ako je oštećena) i specifičnog područja gdje se nalazi nedostatak ili neusklađenost uz e-poštu.
- Rješenje: Analizirat ćemo zahtjev i odgovoriti vam u roku od najviše 3 radna dana s prijedlogom rješenja (prijem za popravak, zamjenu itd.).
5. Povrat iznosa
U zakonski opravdanim slučajevima povrata uplaćenih iznosa (bilo za standardne proizvode vraćene u roku od 14 dana ili za neusklađene proizvode koji se ne mogu popraviti), povrat će se izvršiti u roku od najviše 14 kalendarskih dana od datuma kada smo obaviješteni o vašoj odluci ili od datuma kada smo primili neispravan proizvod. Povrat će se izvršiti isključivo bankovnim prijenosom na račun koji ste naveli.