Тази политика за връщане се отнася за всички покупки, направени през нашия уебсайт, и е в съответствие с действащото румънско законодателство за защита на потребителите.
1. Изключение от правото на връщане за продукти, изработени по поръчка (персонализирани)
Тъй като основната ни дейност е изработка на дървени изделия от масивна дървесина по поръчка, искаме да Ви информираме прозрачно за Вашите права.
Съобразим Член 16, буква в от Извънредна наредба № 34/2014), са освободени от правото на отказ (връщане в рамките на 14 дни без обосновка): „доставката на продукти, изработени съгласно спецификациите, представени от потребителя, или ясно персонализирани.”
Какво означава това за вас:
- Мебели или дърводелски изделия, изработени по поръчка, според размери, покрития (цвят, вид масло/лак), дървесна същност или други специфични изисквания, заявени от вас, не могат да бъдат върнати поради причини за отказ от покупката (напр. „Размислих си” или „не се вписва естетически в стаята”).
- Моля, проверете внимателно чертежите, размерите и спецификациите, преди да направите и потвърдите окончателната поръчка.
2. Гаранция и несъответстващи или дефектни продукти
Фактът, че даден продукт е изработен по поръчка, не анулира правото ви на гаранция. Ако полученият от вас продукт има производствени дефекти, е повреден по време на доставката или не отговаря на техническите спецификации, договорени при поръчката (различни размери, различен вид дървесина и др.), имате право той да бъде приведен в съответствие.
Съгласно GEO 140/2021, в случай на несъответствие, имате право да поискате, по следния ред:
- Ремонт на продукта (ако е технически възможно и разумно).
- Подмяна на продукта (ако ремонтът е невъзможен).
- Подходящо намаление на цената или прекратяване на договора (пълно възстановяване на сумата), ако ремонтът или замяната не могат да бъдат извършени в разумен срок.
В случай на несъответстващи или дефектни продукти, разходите за доставка за връщане/ремонт ще бъдат изцяло за наша сметка.
3. Особености на масивната дървесина (Какво НЕ е дефект)
Масивната дървесина е жив, естествен материал и всяка мебел е уникална. Поради тази причина, моля, обърнете внимание, че следните характеристики не се считат за производствени дефекти или несъответствия и не могат да бъдат предмет на връщане или гаранционна рекламация:
- Вариации в цвета и текстурата: Разлики в нюанса или влакната между различните части на един и същ продукт или от презентационните снимки.
- Възли и естествени характеристики: Наличие на възли (здрави или запълнени/обработени със смола, съгласно договорения дизайн), малки естествени пукнатини или следи от влакна.
- Незначителни промени в размерите: Дървото „диша” и реагира на влажността и температурата във вашия дом. Незначителни свивания или разширения (от порядъка на милиметри) в зависимост от сезона са нормални.
4. Процедура за жалби и разрешаване на проблеми
Ако срещнете проблем с доставения продукт (дефект, повреда при доставка, несъответствие с проекта):
- Уведомление: Свържете се с нас в рамките на максимум 48 часа от получаване на пакета на имейл адрес [Вашият имейл адрес] или по телефона на [Вашият телефонен номер].
- Фото/видео доказателство: Моля, прикачете към имейла ясни снимки на продукта, опаковката (ако е повредена) и конкретната област, където се намира дефектът или несъответствието.
- Решение: Ще анализираме заявката и ще ви отговорим в рамките на максимум 3 работни дни с предложение за решение (приемане на ремонт, замяна и др.).
5. Възстановяване на сумата
В законово обосновани случаи, когато платените суми се възстановяват (за стандартни продукти, върнати в рамките на 14 дни, или за несъответстващи продукти, които не могат да бъдат поправени), възстановяването ще бъде извършено в рамките на максимум 14 календарни дни от датата, на която сме били информирани за Вашето решение, или от датата, на която сме получили дефектния продукт. Възстановяването ще бъде извършено изключително чрез банков превод по посочената от Вас сметка.