この返品ポリシーは、当社のウェブサイトを通じて行われたすべての購入に適用され、ルーマニアの現行の消費者保護法に準拠しています。.
1. 特注品（パーソナライズ品）の返品権の例外
当社の主な事業分野はオーダーメイドの無垢材木工製品であるため、お客様の権利について透明性をもってご説明いたします。.
適合性 緊急政令第34/2014号、第16条、c項）は、撤回権（14日以内であれば理由を問わず返品可能）の対象外となります。「消費者が提示した仕様に基づいて製造された製品、または明らかにパーソナライズされた製品の供給」がこれに該当します。„
これはあなたにとって何を意味するのでしょうか？
- 寸法、仕上げ（色、オイル／ニスの種類）、木材の種類、その他お客様のご要望に応じた特別な要件に基づいて製作された家具や木工製品は、購入の取り消し（例：「気が変わった」または「部屋の雰囲気に合わない」）を理由として返品することはできません。.
- 最終注文を確定する前に、図面、寸法、仕様をよくご確認ください。.
2. 保証および不適合品または不良品
受注生産品であるという事実によって、保証を受ける権利が失われることはありません。お届けした製品に製造上の欠陥がある場合、輸送中に破損した場合、または注文時に合意した技術仕様（寸法、木材の種類など）に適合していない場合、お客様には製品を適合させる権利があります。.
政令140/2021によれば、法令遵守違反があった場合、以下の順序で請求する権利があります。
- 製品の修理（技術的に可能かつ妥当な場合）。.
- 修理が不可能な場合は、製品を交換いたします。.
- 修理または交換が妥当な期間内に実施できない場合は、適切な価格引き下げ、または契約解除（全額返金）を行います。.
規格外品または不良品の場合、返品・修理にかかる送料は全額弊社が負担いたします。.
3．無垢材の特性（欠陥ではないもの）
無垢材は生きている天然素材であり、一つ一つが個性的なものです。そのため、以下の特徴は製造上の欠陥や不適合とはみなされず、返品や保証の対象とはなりませんのでご了承ください。
- 色や質感のばらつき：同一製品の異なる部分間、または掲載写真との色合いや繊維の差異。.
- 節と自然な特徴：節（合意されたデザインに従って、健全なもの、または樹脂で充填/処理されたもの）、小さな自然なひび割れ、または繊維の痕跡が存在する。.
- わずかな寸法変化：木材は「呼吸」し、室内の湿度や温度に反応します。季節によって数ミリメートル程度のわずかな収縮や膨張が生じるのは正常です。.
4．苦情および解決手続き
納品された製品に問題が発生した場合（欠陥、輸送中の損傷、プロジェクトとの不適合など）：
- 通知：荷物を受け取ってから48時間以内に、[あなたのメールアドレス]までメールで、または[あなたの電話番号]まで電話でご連絡ください。.
- 写真／動画による証拠：製品、パッケージ（破損している場合）、および欠陥または不適合箇所がはっきりと写った写真をメールに添付してください。.
- 解決策：お客様のご要望を分析し、最大3営業日以内に解決策のご提案（修理、交換などの受付）をご連絡いたします。.
5. 返金
法的に正当な理由に基づき、お支払いいただいた金額が返金される場合（標準製品を14日以内に返品された場合、または修理不可能な不適合製品の場合）、返金は、お客様からのご決断をお知らせいただいた日、または不良品を受領した日から最大14暦日以内に行われます。返金は、お客様が指定された銀行口座への銀行振込のみで行われます。.