Ова политика враћања важи за све куповине обављене преко наше веб странице и у складу је са важећим румунским законом о заштити потрошача.
1. Изузетак од права на повраћај производа израђених по мери (персонализованих)
С обзиром на то да је наша главна делатност израда столарије од пуног дрвета по мери, желимо да вас транспарентно обавестимо о вашим правима.
Прилагодљиво Ванредна уредба бр. 34/2014, члан 16, слово ц), изузети су од права на одустајање (повраћај у року од 14 дана без образложења): „испорука производа направљених према спецификацијама које је потрошач представио или јасно персонализованих.”
Шта ово значи за вас:
- Намештај или столарски производи израђени по наруџби, према димензијама, завршној обради (боја, врста уља/лака), есенцији дрвета или другим специфичним захтевима које сте тражили, не могу се вратити из разлога одустајања од куповине (нпр. „предомислио сам се” или „естетски се не уклапа у просторију”).
- Молимо вас да пажљиво проверите цртеже, димензије и спецификације пре него што извршите и потврдите коначну поруџбину.
2. Гаранција и неусаглашени или неисправни производи
Чињеница да је производ направљен по наруџбини не поништава ваше право на гаранцију. Ако производ који примите има производне грешке, оштећен је током транспорта или не испуњава техничке спецификације договорене приликом наручивања (различите димензије, другачија врста дрвета итд.), имате право да се он усклади са прописима.
Према GEO 140/2021, у случају непоштовања прописа, имате право да захтевате, овим редоследом:
- Поправка производа (ако је технички могућа и разумна).
- Замена производа (ако поправка није могућа).
- Одговарајуће смањење цене или раскид уговора (потпуни повраћај новца), ако се поправка или замена не могу извршити у разумном року.
У случају неусаглашених или неисправних производа, трошкове испоруке за враћање/поправку у потпуности сносимо ми.
3. Посебности масивног дрвета (Шта НИЈЕ мана)
Масивно дрво је живи, природни материјал и сваки комад је јединствен. Из тог разлога, имајте у виду да се следеће карактеристике не сматрају производним дефектима или неусаглашеностима и не могу бити предмет поврата или рекламације:
- Варијације боје и текстуре: Разлике у нијанси или влакнима између различитих делова истог производа или са презентационих фотографија.
- Чворови и природне карактеристике: Присуство чворова (здравих или испуњених/третираних смолом, према договореном дизајну), мале природне пукотине или трагови влакана.
- Мање димензионалне промене: Дрво „дише” и реагује на влажност и температуру у вашем дому. Мање контракције или ширења (реда величине милиметара) у зависности од годишњег доба су нормалне.
4. Поступак за жалбе и решавање
Ако наиђете на проблем са испорученим производом (квар, оштећење приликом транспорта, неусаглашеност са пројектом):
- Обавештење: Контактирајте нас у року од највише 48 сати од пријема пакета на имејл адресу [Ваша имејл адреса] или телефоном на [Ваш број телефона].
- Фото/видео доказ: Молимо вас да уз имејл приложите јасне фотографије производа, амбалаже (ако је оштећена) и тачног подручја где се налази квар или неусаглашеност.
- Решење: Анализираћемо захтев и одговорити вам у року од највише 3 радна дана са предлогом решења (пријем за поправку, замену итд.).
5. Повраћај износа
У законски оправданим случајевима када се уплаћени износи враћају (било за стандардне производе враћене у року од 14 дана, или за производе који нису у складу са захтевима и не могу се поправити), повраћај новца ће бити извршен у року од највише 14 календарских дана од датума када смо обавештени о вашој одлуци или од датума када смо примили неисправан производ. Повраћај новца ће бити извршен искључиво банковним трансфером на рачун који сте навели.