Kjo politikë kthimi zbatohet për të gjitha blerjet e bëra përmes faqes sonë të internetit dhe është në përputhje me legjislacionin aktual rumun për mbrojtjen e konsumatorit.
1. Përjashtim nga e drejta e kthimit për produktet e personalizuara (të porositura)
Meqenëse fusha jonë kryesore e aktivitetit është zdrukthëtaria prej druri të fortë e bërë me porosi, duam t'ju informojmë në mënyrë transparente rreth të drejtave tuaja.
I përputhshëm Urdhëresa e Emergjencës Nr. 34/2014, Neni 16, shkronja c), janë të përjashtuar nga e drejta e tërheqjes (kthim brenda 14 ditëve pa justifikim): "furnizimi i produkteve të prodhuara sipas specifikimeve të paraqitura nga konsumatori ose të personalizuara qartësisht."„
Çfarë do të thotë kjo për ju:
- Mobiljet ose produktet e zdrukthëtarisë të bëra me porosi, sipas dimensioneve, përfundimeve (ngjyra, lloji i vajit/llakut), esencës së drurit ose kërkesave të tjera specifike të kërkuara nga ju, nuk mund të kthehen për arsye tërheqjeje nga blerja (p.sh. "Ndryshova mendje" ose "nuk i përshtatet estetikisht dhomës").
- Ju lutemi kontrolloni me shumë kujdes vizatimet, dimensionet dhe specifikimet përpara se të vendosni dhe konfirmoni porosinë tuaj përfundimtare.
2. Garancia dhe produktet jo-konforme ose me defekte
Fakti që një produkt është bërë me porosi nuk e anulon të drejtën tuaj për garanci. Nëse produkti që merrni ka defekte prodhimi, është dëmtuar gjatë transportit ose nuk përputhet me specifikimet teknike të rëna dakord gjatë bërjes së porosisë (dimensione të ndryshme, lloj druri i ndryshëm, etj.), ju keni të drejtë që ai të jetë në përputhje me standardet.
Sipas GEO 140/2021, në rast mosrespektimi, ju keni të drejtë të kërkoni, sipas këtij rendi:
- Riparimi i produktit (nëse është teknikisht i mundur dhe i arsyeshëm).
- Zëvendësimi i produktit (nëse riparimi nuk është i mundur).
- Ulje e përshtatshme e çmimit ose ndërprerje e kontratës (rimbursim i plotë), nëse riparimi ose zëvendësimi nuk mund të kryhet brenda një kohe të arsyeshme.
Në rastin e produkteve jo-konformuese ose me defekte, kostot e transportit për kthimin/riparimin do të mbulohen plotësisht nga ne.
3. Veçoritë e drurit të fortë (Çfarë NUK është defekt)
Druri i fortë është një material i gjallë dhe natyral, dhe çdo copë është unike. Për këtë arsye, ju lutemi vini re se karakteristikat e mëposhtme nuk konsiderohen defekte prodhimi ose moskonformitete, dhe nuk mund të jenë subjekt i një kërkese kthimi ose garancie:
- Ndryshimet e ngjyrës dhe strukturës: Dallimet në hije ose fibra midis pjesëve të ndryshme të të njëjtit produkt ose nga fotot e prezantimit.
- Nyje dhe karakteristika natyrore: Prania e nyjeve (të shëndetshme ose të mbushura/trajtuara me rrëshirë, sipas projektit të rënë dakord), çarje të vogla natyrore ose gjurmë fibre.
- Ndryshime të vogla dimensionale: Druri "merr frymë" dhe reagon ndaj lagështisë dhe temperaturës në shtëpinë tuaj. Tkurrjet ose zgjerimet e vogla (të rendit të milimetrave) në varësi të stinës janë normale.
4. Ankesat dhe procedura e zgjidhjes
Nëse hasni një problem me produktin e dorëzuar (defekt, dëmtim gjatë transportit, mospërputhje me projektin):
- Njoftim: Na kontaktoni brenda një maksimumi prej 48 orësh nga marrja e paketës në adresën e emailit [Adresa juaj e emailit] ose me telefon në [Numri juaj i telefonit].
- Prova me foto/video: Ju lutemi bashkëngjitni në email foto të qarta të produktit, paketimit (nëse është i dëmtuar) dhe zonës specifike ku ndodhet defekti ose moskonformiteti.
- Zgjidhja: Ne do ta analizojmë kërkesën dhe do t'ju përgjigjemi brenda një maksimumi prej 3 ditësh pune me propozimin e zgjidhjes (pritje për riparim, zëvendësim, etj.).
5. Rimbursimi i shumës
Në rastet e justifikuara ligjërisht, kur shumat e paguara rimbursohen (ose për produktet standarde të kthyera brenda 14 ditëve, ose për produktet jo-konforme që nuk mund të riparohen), rimbursimi do të bëhet brenda një maksimumi prej 14 ditësh kalendarike nga data në të cilën ne u informuam për vendimin tuaj ose nga data në të cilën morëm produktin me defekt. Rimbursimi do të bëhet ekskluzivisht me transfer bankar në llogarinë e treguar nga ju.