Sta pulìtica di rispunnimentu s’applica a tutti l’acquisti fatti traversu lu nostru situ web e è ‘n cunfurmità câ attuali liggi rumena pâ prutizzioni dû cunzumaturi.
1. Eccizzioni ô dirittu di rinnimentu di prudutti fatti su misura (pirsunalizzati)
Vistu ca lu nostru campu principali d'attivitati è la carpinteria di lignu massicciu fatta supra misura, vi vulìamu nfurmari ‘n manera trasparenti supra li vostri diritti.
Cunfurmàbbili Ordinanza d'emergenza n° 34/2014, articulu 16, littra c), sunnu esenti dô dirittu ri ritiru (riturnu „ntra 14 jorna senza giustificazzioni): "a furnitura ri prudutti fatti ”n basi â li spicificazzioni prisintati dô cunzumaturi o chiaramenti pirsonalizzati."”
Chi significa chistu pi tia:
- Mubbili o prudutti di carpinteria fatti pi ordinari, sicunnu li grannizzi, li rifinituri (culuri, tipu d'ogghiu/vernici), l'essenza dô lignu o autri riquisiti spicìfici richiesti di voi non ponu èssiri riturnati pi mutivi di ritiru di l'acquistu (pi esempiu "canciai idea" o "non è").
- Si prega di cuntrullari assai attentamenti li disegni, li grannizzi e li spicificazzioni prima di fari e cunfirmari l'ordini finali.
2. Garanzia e prudutti nun cunfurmi o difittati
Lu fattu ca nu pruduttu è fattu pi ordinari nun annulla lu vostru dirittu a na garanzia. Si lu pruduttu ca ricivi havi difetti di pruduzzioni, fu danneggiatu duranti la spidizzioni o nun è cunfurmi ê spicificazzioni tècnichi cuncurdati quannu faci l'ordini (diminsioni diversi, tipu di lignu diversu, ecc.), hai lu dirittu di farilu purtari 'n cunfurmità.
Secunnu lu GEO 140/2021, 'n casu di mancanza di cunfurmità, hai lu dirittu di dumannari, nta stu òrdini:
- Riparazzioni dû pruduttu (si tecnicamenti pussìbbili e raggiunevuli).
- Sostituzzioni dû pruduttu (si la riparazzioni nun è pussìbbili).
- Riduzzioni apprupriata dû prezzu o risoluzzioni dû cuntrattu (rimborsu cumpletu), si la riparazzioni o la sostituzzioni non ponu èssiri fatti nta nu tempu raggiunevuli.
Ntô casu di prudutti nun cunfurmi o difittati, li spisi di spidizzioni pâ rispunnimentu/riparazzioni sunnu cumpletamenti a suppurtari di nuiautri.
3. Particularità dû lignu massicciu (Chiḍḍu ca NON è nu difettu)
Lu lignu massicciu è nu matiriali viventi e naturali e ogni pezzu è unicu. Pi chistu mutivu, si prega di notari ca li siguenti carattirìstichi nun su' cunzidirati difetti di pruduzzioni o nun cunfurmità, e nun ponnu èssiri suggetti a nu rivinnicamentu di rinnimentu o di garanzia:
- Variazzioni di culuri e trama: diffirenzi nnâ sfumatura o nnâ fibbra ntra parti diversi dû stissu pruduttu o dî fotu di prisintazzioni.
- Nodi e carattirìstichi naturali: prisenza di nodi (sani o chini/trattati cu risina, sicunnu lu pruggettu cuncurdatu), firiti naturali nichi o tracci di fibbri.
- Canciamenti diminziunali minuri: lu lignu "rispira" e riaggisci a l'umidità e a la timpiratura rintra la tò casa. Li cuntrazziuni o l'espansiuni minuri (ntà l'ordini dî millimitri) a sicunna dâ staggiuni sunnu nurmali.
4. Prucidura di riclami e risoluzzioni
Si scuntrati nu prubblema cû pruduttu cunsignatu (difettu, dannu â spidizzioni, nun cunfurmità cû pruggettu):
- Avvisu: cuntattaci ntra nu massimu di 48 uri dâ ricivuta dû pacchettu a l'indirizzu email [Lu tò indirizzu email] o pi telefonu a [Lu tò nùmmaru di tilèfunu].
- Prova Fotu/Video: Si prega di alligàri fotu chiari dû pruduttu, dû ‘mballaggiu (si danneggiatu) e dâ zona spicìfica unni s’attrova u difettu o a nun cunfurmità â e-mail.
- Suluzzioni: Analizzamu la richiesta e ti rispunnimu nta nu massimu di 3 jorna ùra câ pruposta di suluzzioni (ricivimentu pâ riparazzioni, la sostituzzioni, eccetra).
5. Rimborsu di l'importu
Nnî casi ligalmenti giustificati unni li summi pagati sunnu rimborsati (pî prudutti standard riturnati ‘ntra 14 jorna, o pì prudutti nun cunfurmi ca nun ponnu èssiri riparati), u rimborsu veni fattu ‘ntra nu massimu ri 14 jorna dû calindariu dâ data ‘n cui fumu ‘nfurmati dâ tò dicisioni dû pruduttu. Lu rimborsu sarà fattu sulu pi trasfirimentu bancariu ô contu ca ti nni dici.