Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via onze website en is in overeenstemming met de geldende Roemeense wetgeving inzake consumentenbescherming.
1. Uitzondering op het recht op retour voor op maat gemaakte (gepersonaliseerde) producten
Aangezien wij hoofdzakelijk actief zijn in de productie van op maat gemaakte massief houten meubels, willen wij u graag transparant informeren over uw rechten.
Aanpasbaar Noodverordening nr. 34/2014, artikel 16, letter c), zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht (retourneren binnen 14 dagen zonder opgave van redenen): "de levering van producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die duidelijk gepersonaliseerd zijn."„
Wat betekent dit voor u?
- Meubels of timmerwerkproducten die op bestelling worden gemaakt, volgens afmetingen, afwerking (kleur, type olie/lak), houtnerf of andere specifieke wensen die u hebt opgegeven, kunnen niet worden geretourneerd om redenen van herroeping (bijv. "Ik ben van gedachten veranderd" of "het past niet bij de inrichting").
- Controleer de tekeningen, afmetingen en specificaties zeer zorgvuldig voordat u de definitieve bestelling plaatst en bevestigt.
2. Garantie en niet-conforme of defecte producten
Het feit dat een product op bestelling wordt gemaakt, ontslaat u niet van uw recht op garantie. Als het product dat u ontvangt fabricagefouten vertoont, tijdens de verzending beschadigd is geraakt of niet voldoet aan de technische specificaties die bij de bestelling zijn overeengekomen (bijvoorbeeld andere afmetingen of een andere houtsoort), heeft u het recht om het product alsnog aan die specificaties te laten voldoen.
Volgens GEO 140/2021 heeft u in geval van niet-naleving het recht om in deze volgorde te verzoeken:
- Reparatie van het product (indien technisch mogelijk en redelijk).
- Vervanging van het product (indien reparatie niet mogelijk is).
- Een passende prijsverlaging of beëindiging van het contract (volledige terugbetaling) is mogelijk indien reparatie of vervanging niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd.
In geval van niet-conforme of defecte producten, worden de verzendkosten voor retourzending/reparatie volledig door ons gedragen.
3. Bijzonderheden van massief hout (Wat is GEEN gebrek?)
Massief hout is een levend, natuurlijk materiaal en elk stuk is uniek. Om die reden worden de volgende kenmerken niet beschouwd als fabricagefouten of afwijkingen en kunnen ze geen aanleiding geven tot retournering of garantieclaims:
- Variaties in kleur en textuur: Verschillen in tint of vezelstructuur tussen verschillende delen van hetzelfde product of ten opzichte van de presentatiefoto's.
- Knopen en natuurlijke kenmerken: Aanwezigheid van knopen (gezond of opgevuld/behandeld met hars, conform het overeengekomen ontwerp), kleine natuurlijke scheurtjes of sporen van vezels.
- Kleine maatafwijkingen: Hout "ademt" en reageert op de luchtvochtigheid en temperatuur in uw huis. Kleine krimpingen of uitzettingen (in de orde van millimeters), afhankelijk van het seizoen, zijn normaal.
4. Klachten- en oplossingsprocedure
Mocht u een probleem ondervinden met het geleverde product (defect, transportschade, afwijking van het project):
- Melding: Neem binnen maximaal 48 uur na ontvangst van het pakket contact met ons op via het e-mailadres [Uw e-mailadres] of telefonisch via [Uw telefoonnummer].
- Foto-/videobewijs: Voeg duidelijke foto's van het product, de verpakking (indien beschadigd) en de specifieke plek waar het defect of de afwijking zich bevindt toe aan de e-mail.
- Oplossing: We analyseren uw aanvraag en reageren binnen maximaal 3 werkdagen met een oplossing (ontvangst voor reparatie, vervanging, enz.).
5. Terugbetaling van het bedrag
In wettelijk gerechtvaardigde gevallen waarin betaalde bedragen worden terugbetaald (hetzij voor standaardproducten die binnen 14 dagen worden geretourneerd, hetzij voor niet-conforme producten die niet gerepareerd kunnen worden), zal de terugbetaling plaatsvinden binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit of vanaf de datum waarop wij het defecte product hebben ontvangen. De terugbetaling zal uitsluitend plaatsvinden via bankoverschrijving naar de door u opgegeven rekening.