Dës Réckgaberecht gëllt fir all Akeef, déi iwwer eis Websäit gemaach ginn, a entsprécht der aktueller rumänescher Konsumenteschutzgesetzgebung.
1. Ausnam vum Réckgaberecht fir personaliséiert Produkter
Well eist Haaptaktivitéitsgebitt Massivholzschräinerei op Mooss ass, wëlle mir Iech transparent iwwer Är Rechter informéieren.
Konforméierbar Noutveruerdnung Nr. 34/2014, Artikel 16, Buchstabe c), sinn vum Récktrëttsrecht (Réckgab bannent 14 Deeg ouni Begrënnung) befreit: "d'Liwwerung vu Produkter, déi no de vum Konsument presentéierte Spezifikatioune hiergestallt oder kloer personaliséiert sinn."„
Wat bedeit dat fir Iech:
- Miwwelen oder Schräinerprodukter, déi op Bestellung no Dimensiounen, Ausféierungen (Faarf, Zort Ueleg/Lack), Holzessenz oder aner spezifesch Ufuerderungen, déi Dir gestallt hutt, gemaach ginn, kënnen net aus Grënn vum Récktrëtt vum Kaf zréckginn ginn (z.B. "Ech hunn meng Meenung geännert" oder "et passt ästhetesch net an de Raum").
- Iwwerpréift w.e.g. d'Zeechnungen, d'Dimensiounen an d'Spezifikatioune ganz genau, ier Dir Är definitiv Bestellung opgitt a confirméiert.
2. Garantie a net konform oder defekt Produkter
D'Tatsaach, datt e Produkt op Bestellung hiergestallt gëtt, hält Äert Recht op Garantie net ongëlteg. Wann de Produit, deen Dir kritt, Fabrikatiounsfehler huet, beim Versand beschiedegt gouf oder net den technesche Spezifikatioune entsprécht, déi bei der Bestellung ausgemaach goufen (verschidden Dimensiounen, ënnerschiddlech Holzzorten, asw.), hutt Dir d'Recht, en an d'Konformitéit ze bréngen.
Geméiss GEO 140/2021 hutt Dir am Fall vun Net-Konformitéit d'Recht, an dëser Reiefolleg ze froen:
- Reparatur vum Produkt (wann technesch méiglech a vernünfteg).
- Produktaustausch (wann eng Reparatur net méiglech ass).
- Eng entspriechend Präisreduktioun oder Kontraktkënnegung (voll Erstattung), wann d'Reparatur oder den Ersatz net bannent enger raisonnabler Zäit duerchgefouert ka ginn.
Am Fall vun net-konformen oder defekten Produkter, ginn d'Versandkäschte fir d'Récksendung/Reparatur vollstänneg vun eis gedroen.
3. Besonderheete vu Massivholz (Wat ass KEEN Defekt)
Massivholz ass e liewegt, natierlecht Material, an all Stéck ass eenzegaarteg. Aus dësem Grond, notéiert w.e.g., datt déi folgend Charakteristiken net als Fabrikatiounsfehler oder Net-Konformitéiten ugesi ginn a kënnen net als Réckgab oder Garantiefuerderung berécksiichtegt ginn:
- Faarf- an Texturvariatiounen: Ënnerscheeder am Nuancen oder an der Faser tëscht verschiddenen Deeler vum selwechte Produkt oder vu Presentatiounsfotoen.
- Kniet an natierlech Charakteristiken: Präsenz vu Kniet (gesond oder mat Harz gefëllt/behandelt, jee no dem vereinbarten Design), kleng natierlech Rëss oder Spuere vu Faseren.
- Kleng Dimensiounsännerungen: Holz "ootmet" a reagéiert op d'Fiichtegkeet an d'Temperatur an Ärem Haus. Kleng Kontraktiounen oder Ausdehnungen (an der Gréisstenuerdnung vu Millimeter) ofhängeg vun der Joreszäit si normal.
4. Reklamatiouns- a Léisungsprozedur
Wann Dir e Problem mam geliwwerte Produkt hutt (Defekt, Transportschued, Net-Konformitéit mam Projet):
- Notifikatioun: Kontaktéiert eis bannent maximal 48 Stonnen nodeems Dir de Pak kritt hutt op der E-Mailadress [Är E-Mailadress] oder per Telefon op [Är Telefonsnummer].
- Foto-/Videobeweis: Füügt w.e.g. kloer Fotoe vum Produkt, der Verpackung (wann beschiedegt) an dem spezifesche Beräich wou de Defekt oder d'Net-Konformitéit sech befënnt, an d'E-Mail bäi.
- Léisung: Mir analyséieren d'Ufro a schécken Iech bannent maximal 3 Aarbechtsdeeg eng Äntwert mat engem Léisungsvirschlag (Empfang fir Reparatur, Ersatz, asw.).
5. Remboursement vum Betrag
A juristesch begrënnte Fäll, wou déi bezuelte Beträg rembourséiert ginn (entweder fir Standardprodukter, déi bannent 14 Deeg zréckgeschéckt ginn, oder fir net-konform Produkter, déi net reparéiert kënne ginn), gëtt d'Remboursement bannent maximal 14 Kalennerdeeg nom Datum gemaach, un deem mir iwwer Är Entscheedung informéiert goufen oder nom Datum, un deem mir dat defekt Produkt kritt hunn. D'Remboursement gëtt ausschliisslech per Bankiwwerweisung op de Kont gemaach, deen Dir uginn hutt.