Această politică de retur se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului nostru și este conformă cu legislația românească în vigoare privind protecția consumatorului.
1. Excepția de la dreptul de retur pentru produsele la comandă (personalizate)
Deoarece principalul nostru domeniu de activitate este tâmplăria din lemn masiv realizată la comandă, dorim să vă informăm transparent asupra drepturilor dumneavoastră.
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, Articolul 16, litera c), sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur în 14 zile fără motivare): „furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”
Ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră:
- Produsele de mobilier sau tâmplărie realizate pe bază de comandă, conform dimensiunilor, finisajelor (culoare, tip de ulei/lac), esenței de lemn sau altor cerințe specifice solicitate de dumneavoastră nu pot fi returnate din motive de renunțare la cumpărare (ex: „m-am răzgândit” sau „nu se potrivește estetic în cameră”).
- Vă rugăm să verificați cu mare atenție schițele, cotele și specificațiile înainte de a plasa și confirma comanda finală.
2. Garanția și produsele neconforme sau defecte
Faptul că un produs este făcut la comandă nu anulează dreptul dumneavoastră la garanție. Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație, a suferit daune la transport sau nu respectă specificațiile tehnice agreate la plasarea comenzii (alte dimensiuni, altă esență de lemn etc.), aveți dreptul la aducerea acestuia la conformitate.
Conform OUG 140/2021, în caz de neconformitate, aveți dreptul de a solicita, în această ordine:
- Repararea produsului (dacă este posibilă tehnic și rezonabilă).
- Înlocuirea produsului (dacă reparația nu este posibilă).
- Reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului (rambursarea integrală), dacă reparația sau înlocuirea nu se pot realiza într-un timp rezonabil.
În cazul produselor neconforme sau defecte, costurile de transport pentru retur/reparație vor fi suportate integral de către noi.
3. Particularitățile lemnului masiv (Ce NU reprezintă un defect)
Lemnul masiv este un material viu, natural, iar fiecare bucată este unică. Din acest motiv, vă rugăm să rețineți că următoarele caracteristici nu sunt considerate defecte de fabricație sau neconformități, și nu pot face obiectul unui retur sau al unei reclamații în garanție:
- Variații de culoare și textură: Diferențele de nuanță sau de fibră între diverse părți ale aceluiași produs sau față de fotografiile de prezentare.
- Noduri și particularități naturale: Prezența nodurilor (sănătoase sau chituite/tratate cu rășină, conform designului agreat), a micilor fisuri naturale sau a urmelor de fibră.
- Modificări dimensionale minore: Lemnul „respiră” și reacționează la umiditatea și temperatura din locuința dumneavoastră. Contracțiile sau dilatările minore (de ordinul milimetrilor) în funcție de sezon sunt normale.
4. Procedura de reclamație și soluționare
Dacă întâmpinați o problemă cu produsul livrat (defect, daune de transport, neconformitate cu proiectul):
- Notificarea: Contactați-ne în termen de maximum 48 de ore de la recepția coletului la adresa de email [Adresa ta de email] sau la telefon [Numărul tău de telefon].
- Dovezi foto/video: Vă rugăm să atașați e-mailului fotografii clare cu produsul, ambalajul (dacă este deteriorat) și zona specifică unde se află defectul sau neconformitatea.
- Soluționarea: Vom analiza solicitarea și vă vom răspunde în termen de maximum 3 zile lucrătoare cu propunerea de soluționare (preluare pentru reparație, înlocuire etc.).
5. Rambursarea contravalorii
În cazurile justificate legal în care se ajunge la restituirea sumelor plătite (fie pentru produse standard returnate în 14 zile, fie pentru produse neconforme ce nu pot fi reparate), rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia dumneavoastră sau de la data la care am recepționat produsul defect. Rambursarea se va efectua exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.