Kebijakan Pengembalian

Kebijakan pengembalian ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan melalui situs web kami dan sesuai dengan peraturan perlindungan konsumen Rumania saat ini.

1. Pengecualian terhadap hak pengembalian untuk produk yang dibuat sesuai pesanan (dipersonalisasi)

Karena bidang kegiatan utama kami adalah pembuatan furnitur kayu solid sesuai pesanan, kami ingin memberi tahu Anda secara transparan tentang hak-hak Anda.

Selaras Peraturan Darurat No. 34/2014, Pasal 16, huruf c), dikecualikan dari hak penarikan (pengembalian dalam waktu 14 hari tanpa alasan): "penyediaan produk yang dibuat sesuai dengan spesifikasi yang diberikan oleh konsumen atau yang dipersonalisasi secara jelas."„

Apa artinya ini bagi Anda?

• Furnitur atau produk pertukangan yang dibuat berdasarkan pesanan, sesuai dengan dimensi, finishing (warna, jenis minyak/pernis), jenis kayu, atau persyaratan khusus lainnya yang Anda minta, tidak dapat dikembalikan dengan alasan pembatalan pembelian (misalnya, "Saya berubah pikiran" atau "tidak sesuai secara estetika dengan ruangan").
• Mohon periksa gambar, dimensi, dan spesifikasi dengan sangat teliti sebelum melakukan pemesanan akhir.

2. Garansi dan produk yang tidak sesuai atau cacat

Fakta bahwa suatu produk dibuat berdasarkan pesanan tidak membatalkan hak Anda atas garansi. Jika produk yang Anda terima memiliki cacat produksi, rusak selama pengiriman, atau tidak sesuai dengan spesifikasi teknis yang disepakati saat melakukan pemesanan (dimensi berbeda, jenis kayu berbeda, dll.), Anda berhak untuk meminta agar produk tersebut diperbaiki agar sesuai dengan spesifikasi tersebut.

Sesuai dengan GEO 140/2021, dalam hal ketidakpatuhan, Anda berhak untuk meminta, dalam urutan berikut:

1. Perbaikan produk (jika secara teknis memungkinkan dan masuk akal).
2. Penggantian produk (jika perbaikan tidak memungkinkan).
3. Pengurangan harga yang sesuai atau pembatalan kontrak (pengembalian dana penuh), jika perbaikan atau penggantian tidak dapat dilakukan dalam waktu yang wajar.

Dalam hal produk yang tidak sesuai atau cacat, biaya pengiriman untuk pengembalian/perbaikan akan sepenuhnya ditanggung oleh kami.

3. Kekhususan kayu solid (Apa yang BUKAN cacat)

Kayu solid adalah material alami yang hidup, dan setiap potongannya unik. Karena alasan ini, harap diperhatikan bahwa karakteristik berikut tidak dianggap sebagai cacat produksi atau ketidaksesuaian, dan tidak dapat dijadikan dasar klaim pengembalian atau garansi:

• Variasi warna dan tekstur: Perbedaan corak atau serat antara bagian-bagian yang berbeda dari produk yang sama atau dari foto presentasi.
• Simpul dan ciri alami: Adanya simpul (sehat atau diisi/diolah dengan resin, sesuai dengan desain yang disepakati), retakan alami kecil atau jejak serat.
• Perubahan dimensi kecil: Kayu "bernapas" dan bereaksi terhadap kelembapan dan suhu di rumah Anda. Penyusutan atau pemuaian kecil (sekitar milimeter) tergantung pada musim adalah hal yang normal.

4. Prosedur pengaduan dan penyelesaian

Jika Anda menemukan masalah dengan produk yang dikirim (cacat, kerusakan pengiriman, ketidaksesuaian dengan proyek):

1. Pemberitahuan: Hubungi kami dalam waktu maksimal 48 jam setelah menerima paket melalui alamat email [Alamat email Anda] atau melalui telepon di [Nomor telepon Anda].
2. Bukti Foto/Video: Harap lampirkan foto produk yang jelas, kemasan (jika rusak), dan area spesifik tempat cacat atau ketidaksesuaian berada ke dalam email.
3. Solusi: Kami akan menganalisis permintaan Anda dan memberikan tanggapan dalam waktu maksimal 3 hari kerja dengan usulan solusi (penerimaan untuk perbaikan, penggantian, dll.).

5. Pengembalian dana

Dalam kasus yang dibenarkan secara hukum di mana jumlah yang dibayarkan dikembalikan (baik untuk produk standar yang dikembalikan dalam waktu 14 hari, atau untuk produk yang tidak sesuai dan tidak dapat diperbaiki), pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu maksimal 14 hari kalender sejak tanggal kami diberitahu tentang keputusan Anda atau sejak tanggal kami menerima produk yang cacat. Pengembalian dana akan dilakukan secara eksklusif melalui transfer bank ke rekening yang Anda tunjuk.