Այս վերադարձի քաղաքականությունը վերաբերում է մեր կայքի միջոցով կատարված բոլոր գնումներին և համապատասխանում է Ռումինիայի սպառողների պաշտպանության մասին գործող օրենսդրությանը։.
1. Բացառություն պատվերով պատրաստված (անհատականացված) ապրանքների վերադարձի իրավունքից
Քանի որ մեր գործունեության հիմնական ոլորտը պատվերով պատրաստված ամուր փայտե ատաղձագործությունն է, մենք ցանկանում ենք թափանցիկ կերպով տեղեկացնել ձեզ ձեր իրավունքների մասին։.
Համապատասխան Արտակարգ իրավիճակների մասին թիվ 34/2014 որոշում, հոդված 16, գ կետ), ազատված են հետկանչի իրավունքից (վերադարձ 14 օրվա ընթացքում առանց հիմնավորման). „սպառողի կողմից ներկայացված կամ հստակ անհատականացված տեխնիկական բնութագրերին համապատասխան պատրաստված ապրանքների մատակարարում”։”
Ի՞նչ է սա նշանակում ձեզ համար.
- Ձեր կողմից պահանջվող չափսերի, ձևավորման (գույն, յուղի/լաքի տեսակ), փայտի էության կամ այլ հատուկ պահանջների համաձայն պատվերով պատրաստված կահույքը կամ ատաղձագործական արտադրանքը չի կարող վերադարձվել գնումից հրաժարվելու պատճառով (օրինակ՝ „Ես փոխել եմ միտքս” կամ „այն գեղագիտականորեն չի համապատասխանում սենյակին”):.
- Խնդրում ենք վերջնական պատվերը տեղադրելուց և հաստատելուց առաջ շատ ուշադիր ստուգել նկարները, չափերը և տեխնիկական բնութագրերը։.
2. Երաշխիք և անհամապատասխան կամ թերի ապրանքներ
Այն փաստը, որ ապրանքը պատրաստվում է պատվերով, չի չեղարկում ձեր երաշխիքի իրավունքը: Եթե ձեր ստացած ապրանքն ունի արտադրական թերություններ, վնասվել է առաքման ընթացքում կամ չի համապատասխանում պատվերը կատարելիս համաձայնեցված տեխնիկական պայմաններին (տարբեր չափսեր, տարբեր փայտի տեսակներ և այլն), դուք իրավունք ունեք այն համապատասխանեցնել պահանջներին:.
Համաձայն GEO 140/2021-ի՝ չկատարման դեպքում դուք իրավունք ունեք պահանջել հետևյալ հերթականությամբ՝
- Արտադրանքի վերանորոգում (եթե տեխնիկապես հնարավոր է և ողջամիտ):.
- Ապրանքի փոխարինում (եթե վերանորոգումը հնարավոր չէ):.
- Համապատասխան գնի իջեցում կամ պայմանագրի դադարեցում (ամբողջական վերադարձ), եթե վերանորոգումը կամ փոխարինումը հնարավոր չէ իրականացնել ողջամիտ ժամկետում։.
Անհամապատասխան կամ թերի ապրանքների դեպքում վերադարձի/վերանորոգման առաքման ծախսերը ամբողջությամբ կկրենք մենք։.
3. Ամուր փայտի առանձնահատկությունները (Ի՞նչը թերություն չէ)
Ամուր փայտը կենդանի, բնական նյութ է, և յուրաքանչյուր կտոր եզակի է: Այդ պատճառով, խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ հետևյալ բնութագրերը չեն համարվում արտադրական թերություններ կամ անհամապատասխանություններ և չեն կարող վերադարձման կամ երաշխիքային պահանջի առարկա լինել.
- Գույնի և հյուսվածքի տատանումներ. նույն ապրանքի տարբեր մասերի կամ ներկայացման լուսանկարներից ստացված երանգի կամ մանրաթելի տարբերություններ:.
- Հանգույցներ և բնական առանձնահատկություններ. հանգույցների առկայություն (առողջ կամ լցված/մշակված խեժով՝ համաձայնեցված նախագծի), փոքր բնական ճաքեր կամ մանրաթելի հետքեր։.
- Փոքր չափսերի փոփոխություններ. Փայտը „շնչում է” և արձագանքում է ձեր տան խոնավությանը և ջերմաստիճանին: Տարվա եղանակից կախված փոքր կծկումները կամ ընդարձակումները (միլիմետրերի կարգի) նորմալ են:.
4. Բողոքներ և դրանց լուծման ընթացակարգ
Եթե դուք խնդիր եք ունենում առաքված ապրանքի հետ (թերություն, առաքման վնաս, նախագծին անհամապատասխանություն).
- Ծանուցում. Կապվեք մեզ հետ ծանրոցը ստանալուց հետո առավելագույնը 48 ժամվա ընթացքում՝ [Ձեր էլ. փոստի հասցեն] էլեկտրոնային հասցեով կամ [Ձեր հեռախոսահամարը] հեռախոսահամարով։.
- Լուսանկար/տեսանյութ՝ խնդրում ենք էլ. նամակին կցել ապրանքի, փաթեթավորման (եթե վնասված է) և այն կոնկրետ տարածքի պարզ լուսանկարներ, որտեղ գտնվում է թերությունը կամ անհամապատասխանությունը։.
- Լուծում. Մենք կվերլուծենք հարցումը և կպատասխանենք ձեզ առավելագույնը 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում՝ առաջարկելով լուծման առաջարկ (ընդունելություն՝ վերանորոգման, փոխարինման և այլնի համար):.
5. Գումարի վերադարձ
Օրենքով հիմնավորված դեպքերում, երբ վճարված գումարները վերադարձվում են (կամ 14 օրվա ընթացքում վերադարձված ստանդարտ ապրանքների, կամ վերանորոգման ենթակա չլինող չհամընկնող ապրանքների դեպքում), վերադարձը կկատարվի Ձեր որոշման մասին մեզ տեղեկացնելու կամ թերի ապրանքը ստանալու օրվանից հետո առավելագույնը 14 օրացուցային օրվա ընթացքում: Վերադարձը կկատարվի բացառապես Ձեր կողմից նշված հաշվին բանկային փոխանցմամբ:.