Ez a visszaküldési szabályzat a weboldalunkon keresztül lebonyolított összes vásárlásra vonatkozik, és összhangban van a hatályos román fogyasztóvédelmi jogszabályokkal.
1. Kivétel a visszaküldési jog alól egyedi gyártású (személyre szabott) termékek esetén
Mivel fő tevékenységi területünk az egyedi gyártású tömörfa asztalosmunka, átláthatóan szeretnénk tájékoztatni Önt jogairól.
Alkalmazkodó 34/2014. számú sürgősségi rendelet, 16. cikk, c) pont), mentesülnek az elállási jog (indoklás nélküli 14 napon belüli visszaküldés) alól: „a fogyasztó által bemutatott specifikációk szerint készült vagy egyértelműen személyre szabott termékek szállítása”.”
Mit jelent ez számodra:
- A méretek, felületkezelés (szín, olaj/lakk típusa), faanyag összetétele vagy az Ön által kért egyéb speciális követelmények alapján rendelésre készült bútorok vagy asztalosipari termékek nem visszaküldhetők a vásárlástól való elállás okán (pl. „Meggondoltam magam” vagy „esztétikailag nem illik a szobába”).
- Kérjük, a megrendelés véglegesítése és megerősítése előtt gondosan ellenőrizze a rajzokat, méreteket és specifikációkat.
2. Garancia és nem megfelelő vagy hibás termékek
Az a tény, hogy egy termék megrendelésre készült, nem szünteti meg a jótállási jogot. Ha a kapott termék gyártási hibás, szállítás közben megsérült, vagy nem felel meg a megrendelés leadásakor elfogadott műszaki adatoknak (eltérő méretek, eltérő fafajta stb.), akkor joga van a javítást kérni.
A GEO 140/2021 szerint, meg nem felelés esetén Önnek joga van a következő sorrendben kérni:
- A termék javítása (amennyiben technikailag lehetséges és ésszerű).
- Termékcsere (ha a javítás nem lehetséges).
- Megfelelő árcsökkentés vagy szerződésfelmondás (teljes vételár visszatérítése), ha a javítás vagy a csere ésszerű időn belül nem végezhető el.
Nem megfelelő vagy hibás termékek esetén a visszaküldés/javítás szállítási költségeit teljes mértékben mi álljuk.
3. A tömörfa sajátosságai (Mi NEM hiba)
A tömörfa élő, természetes anyag, és minden darab egyedi. Ezért kérjük, vegye figyelembe, hogy a következő jellemzők nem minősülnek gyártási hibának vagy nem megfelelőségnek, és nem képezik visszaküldés vagy garanciális igény tárgyát:
- Szín- és textúra-variációk: Árnyalat- vagy szálbeli eltérések ugyanazon termék különböző részei között, illetve a bemutató fotóin.
- Csomók és természetes jellemzők: Csomók jelenléte (egészséges vagy gyantával töltött/kezelt, a megállapodott terv szerint), apró természetes repedések vagy rostnyomok.
- Kisebb méretváltozások: A fa "lélegzik", és reagál az otthoni páratartalomra és hőmérsékletre. Az évszaktól függően kisebb mértékű összehúzódások vagy tágulások (milliméter nagyságrendben) normálisak.
4. Panaszok és megoldási eljárás
Ha problémába ütközik a leszállított termékkel (hiba, szállítási sérülés, a projekttől való eltérés):
- Értesítés: Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a csomag kézhezvételétől számított legfeljebb 48 órán belül az [Az Ön e-mail címe] e-mail címen vagy a [Az Ön telefonszáma] telefonszámon.
- Fotó-/videóbizonyíték: Kérjük, csatoljon az e-mailhez a termékről, a csomagolásról (ha sérült) és a hiba vagy a nem megfelelőség pontos helyéről készült tiszta fotókat.
- Megoldás: Elemzzük a kérést, és legfeljebb 3 munkanapon belül válaszolunk a megoldási javaslattal (javítás, csere stb. átvétele).
5. Az összeg visszatérítése
Jogilag indokolt esetekben, amikor a befizetett összegeket visszatérítjük (akár a 14 napon belül visszaküldött standard termékek, akár a nem megfelelő, nem javítható termékek esetében), a visszatérítésre legfeljebb 14 naptári napon belül kerül sor attól a naptól számítva, amikor tájékoztattak minket a döntéséről, vagy attól a naptól számítva, amikor megkaptuk a hibás terméket. A visszatérítést kizárólag banki átutalással teljesítjük az Ön által megadott számlára.