Baineann an polasaí um fhilleadh seo le gach ceannachán a dhéantar tríd ár suíomh Gréasáin agus tá sé i gcomhréir le reachtaíocht reatha na Rómáine maidir le cosaint tomhaltóirí.
1. Eisceacht ón gceart chun táirgí saincheaptha (pearsantaithe) a thabhairt ar ais
Ós rud é gurb é siúinéireacht adhmaid sholadaigh saincheaptha ár bpríomhréimse gníomhaíochta, ba mhaith linn tú a chur ar an eolas go trédhearcach faoi do chearta.
Comhoiriúnach Ordanás Éigeandála Uimh. 34/2014, Airteagal 16, litir c), díolmhaithe ón gceart tarraingt siar (aisíoc laistigh de 14 lá gan údar): "soláthar táirgí a dhéantar de réir na sonraíochtaí a chuir an tomhaltóir i láthair nó atá pearsantaithe go soiléir."„
Cad is brí leis seo duitse:
- Ní féidir táirgí troscáin ná siúinéireachta a dhéantar de réir ordaithe, de réir toisí, bailchríocha (dath, cineál ola/vearnaise), croílár adhmaid nó ceanglais shonracha eile a iarrann tú a thabhairt ar ais ar chúiseanna tarraingt siar ón gceannach (e.g. "D'athraigh mé m'intinn" nó "ní oireann sé don seomra ó thaobh aeistéitice de").
- Seiceáil na líníochtaí, na toisí agus na sonraíochtaí go cúramach sula gcuireann tú an t-ordú deiridh isteach agus sula ndeimhníonn tú é.
2. Barántas agus táirgí neamhchomhréireacha nó lochtacha
Ní chuireann an fhíric go ndéantar táirge de réir ordaithe ar neamhní do cheart chun barántais. Má tá lochtanna déantúsaíochta sa táirge a fhaigheann tú, má rinneadh damáiste dó le linn loingseoireachta, nó mura gcomhlíonann sé na sonraíochtaí teicniúla a comhaontaíodh nuair a cuireadh an t-ordú isteach (toisí difriúla, cineál adhmaid difriúil, srl.), tá sé de cheart agat é a thabhairt chun comhlíontachta.
De réir GEO 140/2021, i gcás neamhchomhlíonta, tá sé de cheart agat a iarraidh, san ord seo:
- Deisiú an táirge (más féidir go teicniúil agus más réasúnta é).
- Athsholáthar táirge (mura féidir deisiú a dhéanamh).
- Laghdú praghais iomchuí nó foirceannadh conartha (aisíocaíocht iomlán), mura féidir deisiú nó athsholáthar a dhéanamh laistigh de thréimhse réasúnta.
I gcás táirgí neamhchomhréireacha nó lochtacha, íocfaidh muidne go hiomlán na costais loingseoireachta le haghaidh tuairisceáin/deisiúcháin.
3. Sonraíochtaí adhmaid sholadaigh (Cad NACH locht é)
Is ábhar beo, nádúrtha é adhmad soladach, agus tá gach píosa uathúil. Ar an gcúis seo, tabhair faoi deara nach meastar gur lochtanna déantúsaíochta ná neamhchomhréireachtaí iad na tréithe seo a leanas, agus ní féidir iad a chur faoi réir éileamh ar ais ná ar bharántas:
- Éagsúlachtaí datha agus uigeachta: Difríochtaí i scáth nó i snáithín idir codanna éagsúla den táirge céanna nó ó ghrianghraif cur i láthair.
- Snaidhmeanna agus gnéithe nádúrtha: Láithreacht snaidhmeanna (sláintiúla nó líonta/cóireáilte le roisín, de réir an dearaidh chomhaontaithe), scoilteanna beaga nádúrtha nó rianta snáithín.
- Athruithe beaga ar thoisí: "Análann" adhmad agus imoibríonn sé leis an taise agus leis an teocht i do theach. Is gnách go mbíonn crapadh nó leathnú beag (ar ord na milliméadar) ag brath ar an séasúr.
4. Nós imeachta gearán agus réitigh
Má bhíonn fadhb agat leis an táirge a seachadadh (locht, damáiste loingseoireachta, neamhchomhréireacht leis an tionscadal):
- Fógra: Déan teagmháil linn laistigh de 48 uair an chloig ar a mhéad tar éis duit an pacáiste a fháil ag an seoladh ríomhphoist [Do sheoladh ríomhphoist] nó ar an nguthán ag [D'uimhir theileafóin].
- Fianaise Grianghraf/Físeáin: Ceangail grianghraif shoiléire den táirge, den phacáistiú (más damáiste dó) agus an limistéar sonrach ina bhfuil an locht nó an neamhchomhréireacht suite leis an ríomhphost.
- Réiteach: Déanfaimid anailís ar an iarratas agus tabharfaimid freagra duit laistigh de 3 lá gnó ar a mhéad leis an togra réitigh (fáiltiú le haghaidh deisiúcháin, athsholáthair, srl.).
5. Aisíocaíocht an mhéid
I gcásanna a bhfuil údar dlíthiúil leo ina n-aisíoctar na méideanna a íocadh (i gcás táirgí caighdeánacha a chuirtear ar ais laistigh de 14 lá, nó i gcás táirgí neamhchomhréireacha nach féidir a dheisiú), déanfar an aisíocaíocht laistigh de 14 lá féilire ar a mhéad ón dáta a cuireadh do chinneadh ar an eolas orainn nó ón dáta a fuair muid an táirge lochtach. Déanfar an aisíocaíocht go heisiach trí aistriú bainc chuig an gcuntas a léirigh tú.