Esta política de devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y cumple con la legislación rumana vigente en materia de protección del consumidor.
1. Excepción al derecho de devolución para productos hechos a medida (personalizados).
Dado que nuestra principal actividad es la carpintería a medida en madera maciza, queremos informarle de forma transparente sobre sus derechos.
Conforme Ordenanza de Emergencia N° 34/2014, Artículo 16, letra c), están exentos del derecho de desistimiento (devolución en un plazo de 14 días sin justificación): "el suministro de productos elaborados según las especificaciones presentadas por el consumidor o claramente personalizados".„
¿Qué significa esto para usted?
- Los muebles o productos de carpintería hechos a medida, según las dimensiones, acabados (color, tipo de aceite/barniz), esencia de madera u otros requisitos específicos solicitados por usted, no se pueden devolver por motivos de desistimiento de la compra (por ejemplo, "cambié de opinión" o "no encaja estéticamente en la habitación").
- Por favor, revise detenidamente los planos, las dimensiones y las especificaciones antes de realizar y confirmar el pedido final.
2. Garantía y productos no conformes o defectuosos
El hecho de que un producto se fabrique bajo pedido no anula su derecho a la garantía. Si el producto que recibe tiene defectos de fabricación, ha sufrido daños durante el envío o no cumple con las especificaciones técnicas acordadas al realizar el pedido (dimensiones diferentes, tipo de madera distinto, etc.), tiene derecho a que se corrija.
Según la Ordenanza Gubernamental de Emergencia 140/2021, en caso de incumplimiento, usted tiene derecho a solicitar, en este orden:
- Reparación del producto (siempre que sea técnica y razonablemente posible).
- Sustitución del producto (si la reparación no es posible).
- Reducción de precio adecuada o rescisión del contrato (reembolso íntegro) si la reparación o sustitución no puede llevarse a cabo en un plazo razonable.
En caso de productos defectuosos o que no cumplan con las especificaciones, los gastos de envío para la devolución o reparación correrán íntegramente a nuestro cargo.
3. Particularidades de la madera maciza (Lo que NO es un defecto)
La madera maciza es un material vivo y natural, y cada pieza es única. Por este motivo, tenga en cuenta que las siguientes características no se consideran defectos de fabricación ni no conformidades, y no dan lugar a devoluciones ni reclamaciones de garantía:
- Variaciones de color y textura: Diferencias de tono o fibra entre diferentes partes del mismo producto o con respecto a las fotos de presentación.
- Nudos y características naturales: Presencia de nudos (sanos o rellenos/tratados con resina, según el diseño acordado), pequeñas grietas naturales o restos de fibra.
- Ligeras variaciones dimensionales: La madera "respira" y reacciona a la humedad y la temperatura de su hogar. Es normal que se produzcan pequeñas contracciones o expansiones (del orden de milímetros) según la estación del año.
4. Procedimiento de quejas y resolución
Si encuentra algún problema con el producto entregado (defecto, daños durante el envío, no conformidad con el proyecto):
- Notificación: Contáctenos dentro de un máximo de 48 horas después de recibir el paquete a la dirección de correo electrónico [Su dirección de correo electrónico] o por teléfono al [Su número de teléfono].
- Pruebas fotográficas/de vídeo: Adjunte al correo electrónico fotografías claras del producto, del embalaje (si está dañado) y de la zona específica donde se encuentra el defecto o la falta de conformidad.
- Solución: Analizaremos la solicitud y le responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con la propuesta de solución (recepción para reparación, reemplazo, etc.).
5. Reembolso del importe
En los casos legalmente justificados en los que se reembolsen los importes abonados (ya sea por productos estándar devueltos en un plazo de 14 días o por productos defectuosos que no puedan repararse), el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos comunique su decisión o de la fecha en que recibamos el producto defectuoso. El reembolso se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted haya indicado.