Αυτή η πολιτική επιστροφών ισχύει για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ιστότοπού μας και είναι σύμφωνη με την ισχύουσα ρουμανική νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.
1. Εξαίρεση από το δικαίωμα επιστροφής για προϊόντα κατά παραγγελία (εξατομικευμένα)
Δεδομένου ότι ο κύριος τομέας δραστηριότητάς μας είναι οι ξυλουργικές εργασίες από μασίφ ξύλο κατά παραγγελία, θέλουμε να σας ενημερώσουμε με διαφάνεια για τα δικαιώματά σας.
Σύμμορφος Έκτακτο Διάταγμα Αρ. 34/2014, Άρθρο 16, στοιχείο γ), εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης (επιστροφή εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση): „η προμήθεια προϊόντων που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που παρουσιάζει ο καταναλωτής ή είναι σαφώς εξατομικευμένα”.”
Τι σημαίνει αυτό για εσάς:
- Τα έπιπλα ή τα ξυλουργικά προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, ανάλογα με τις διαστάσεις, τα φινιρίσματα (χρώμα, είδος λαδιού/βερνικιού), την ξυλεία ή άλλες συγκεκριμένες απαιτήσεις που ζητάτε, δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υπαναχώρησης από την αγορά (π.χ. „Άλλαξα γνώμη” ή „δεν ταιριάζει αισθητικά στο δωμάτιο”).
- Παρακαλούμε ελέγξτε πολύ προσεκτικά τα σχέδια, τις διαστάσεις και τις προδιαγραφές πριν από την υποβολή και την επιβεβαίωση της τελικής σας παραγγελίας.
2. Εγγύηση και μη συμμορφούμενα ή ελαττωματικά προϊόντα
Το γεγονός ότι ένα προϊόν κατασκευάζεται κατόπιν παραγγελίας δεν ακυρώνει το δικαίωμά σας σε εγγύηση. Εάν το προϊόν που παραλαμβάνετε έχει κατασκευαστικά ελαττώματα, έχει υποστεί ζημιά κατά την αποστολή ή δεν συμμορφώνεται με τις τεχνικές προδιαγραφές που συμφωνήθηκαν κατά την υποβολή της παραγγελίας (διαφορετικές διαστάσεις, διαφορετικός τύπος ξύλου κ.λπ.), έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη συμμόρφωσή του.
Σύμφωνα με τον GEO 140/2021, σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε, με την ακόλουθη σειρά:
- Επισκευή του προϊόντος (εάν είναι τεχνικά εφικτό και εύλογο).
- Αντικατάσταση προϊόντος (εάν η επισκευή δεν είναι εφικτή).
- Κατάλληλη μείωση τιμής ή καταγγελία της σύμβασης (πλήρης επιστροφή χρημάτων), εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
Σε περίπτωση μη συμμορφούμενων ή ελαττωματικών προϊόντων, τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή/επισκευή θα βαρύνουν πλήρως εμάς.
3. Ιδιαιτερότητες του μασίφ ξύλου (Τι ΔΕΝ αποτελεί ελάττωμα)
Το μασίφ ξύλο είναι ένα ζωντανό, φυσικό υλικό και κάθε κομμάτι είναι μοναδικό. Για αυτόν τον λόγο, λάβετε υπόψη ότι τα ακόλουθα χαρακτηριστικά δεν θεωρούνται κατασκευαστικά ελαττώματα ή μη συμμορφώσεις και δεν μπορούν να αποτελέσουν αντικείμενο αξίωσης επιστροφής ή εγγύησης:
- Διακυμάνσεις χρώματος και υφής: Διαφορές στην απόχρωση ή τις ίνες μεταξύ διαφορετικών μερών του ίδιου προϊόντος ή από φωτογραφίες παρουσίασης.
- Κόμποι και φυσικά χαρακτηριστικά: Παρουσία κόμπων (υγιών ή γεμισμένων/επεξεργασμένων με ρητίνη, σύμφωνα με το συμφωνημένο σχέδιο), μικρές φυσικές ρωγμές ή ίχνη ινών.
- Μικρές αλλαγές διαστάσεων: Το ξύλο „αναπνέει” και αντιδρά στην υγρασία και τη θερμοκρασία του σπιτιού σας. Μικρές συστολές ή διαστολές (της τάξης των χιλιοστών) ανάλογα με την εποχή είναι φυσιολογικές.
4. Διαδικασία παραπόνων και επίλυσης
Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με το παραδοθέν προϊόν (ελάττωμα, ζημιά κατά την αποστολή, μη συμμόρφωση με το έργο):
- Ειδοποίηση: Επικοινωνήστε μαζί μας εντός το πολύ 48 ωρών από την παραλαβή του δέματος στη διεύθυνση email [Η διεύθυνση email σας] ή τηλεφωνικά στη διεύθυνση [Ο αριθμός τηλεφώνου σας].
- Φωτογραφικό/Βίντεο Αποδεικτικό Στοιχείο: Παρακαλούμε επισυνάψτε στο email ευκρινείς φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας (εάν είναι κατεστραμμένη) και της συγκεκριμένης περιοχής όπου εντοπίζεται το ελάττωμα ή η μη συμμόρφωση.
- Λύση: Θα αναλύσουμε το αίτημα και θα σας απαντήσουμε εντός το πολύ 3 εργάσιμων ημερών με την πρόταση λύσης (παραλαβή για επισκευή, αντικατάσταση κ.λπ.).
5. Επιστροφή του ποσού
Σε νομικά δικαιολογημένες περιπτώσεις όπου τα καταβληθέντα ποσά επιστρέφονται (είτε για τυποποιημένα προϊόντα που επιστρέφονται εντός 14 ημερών, είτε για μη συμμορφούμενα προϊόντα που δεν μπορούν να επισκευαστούν), η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός μέγιστου 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας ή από την ημερομηνία κατά την οποία παραλάβαμε το ελαττωματικό προϊόν. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει αποκλειστικά με τραπεζική μεταφορά στον λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.