Rückgaberecht

Diese Rückgabebestimmungen gelten für alle Käufe, die über unsere Website getätigt werden, und entsprechen den geltenden rumänischen Verbraucherschutzgesetzen.

1. Ausnahme vom Rückgaberecht für Sonderanfertigungen (personalisierte Produkte)

Da unser Haupttätigkeitsfeld die maßgefertigte Massivholz-Schreinerei ist, möchten wir Sie transparent über Ihre Rechte informieren.

Anpassungsfähig Dringlichkeitsverordnung Nr. 34/2014, Artikel 16, Buchstabe cVom Widerrufsrecht (Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen) ausgenommen sind: „die Lieferung von Produkten, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.”

Was bedeutet das für Sie?

• Möbel oder Tischlerprodukte, die nach Maß, Oberflächenbehandlung (Farbe, Art des Öls/Lacks), Holzart oder anderen von Ihnen gewünschten spezifischen Anforderungen angefertigt werden, können nicht aus Gründen des Widerrufs des Kaufs zurückgegeben werden (z. B. „Ich habe es mir anders überlegt” oder „Es passt ästhetisch nicht in den Raum”).
• Bitte prüfen Sie die Zeichnungen, Maße und Spezifikationen sehr sorgfältig, bevor Sie die endgültige Bestellung aufgeben und bestätigen.

2. Gewährleistung und mangelhafte oder nicht konforme Produkte

Die Tatsache, dass ein Produkt auf Bestellung gefertigt wird, beeinträchtigt Ihr Gewährleistungsrecht nicht. Sollte das gelieferte Produkt Herstellungsfehler aufweisen, während des Transports beschädigt worden sein oder nicht den bei der Bestellung vereinbarten technischen Spezifikationen entsprechen (z. B. abweichende Abmessungen, andere Holzart), haben Sie das Recht auf Nachbesserung.

Gemäß GEO 140/2021 haben Sie im Falle der Nichteinhaltung das Recht, in folgender Reihenfolge Folgendes zu verlangen:

1. Reparatur des Produkts (sofern technisch möglich und zumutbar).
2. Produktaustausch (falls eine Reparatur nicht möglich ist).
3. Angemessene Preisminderung oder Vertragsauflösung (vollständige Rückerstattung), falls eine Reparatur oder ein Ersatz nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen kann.

Im Falle von nicht konformen oder defekten Produkten werden die Versandkosten für Rücksendung/Reparatur vollständig von uns übernommen.

3. Besonderheiten von Massivholz (Was ist KEIN Mangel?)

Massivholz ist ein lebendiges, natürliches Material, und jedes Stück ist ein Unikat. Aus diesem Grund weisen wir darauf hin, dass die folgenden Merkmale keine Herstellungsfehler oder Abweichungen darstellen und daher keinen Anspruch auf Rückgabe oder Gewährleistung begründen:

• Farb- und Texturabweichungen: Unterschiede in Farbton oder Faserstruktur zwischen verschiedenen Teilen desselben Produkts oder gegenüber Präsentationsfotos.
• Äste und natürliche Merkmale: Vorhandensein von Ästen (gesund oder gefüllt/behandelt mit Harz, je nach vereinbarter Gestaltung), kleinen natürlichen Rissen oder Faserspuren.
• Geringfügige Maßänderungen: Holz „atmet” und reagiert auf die Luftfeuchtigkeit und Temperatur in Ihrem Zuhause. Geringfügige Ausdehnungen oder Zusammenziehungen (im Millimeterbereich) je nach Jahreszeit sind normal.

4. Beschwerde- und Lösungsverfahren

Sollten Sie ein Problem mit dem gelieferten Produkt feststellen (Defekt, Transportschaden, Abweichung vom Projekt):

1. Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt des Pakets per E-Mail unter [Ihre E-Mail-Adresse] oder telefonisch unter [Ihre Telefonnummer].
2. Foto-/Videobeweis: Bitte fügen Sie der E-Mail deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung (falls beschädigt) und der genauen Stelle, an der sich der Defekt oder die Abweichung befindet, bei.
3. Lösung: Wir werden Ihre Anfrage analysieren und Ihnen innerhalb von maximal 3 Werktagen einen Lösungsvorschlag (Annahme zur Reparatur, Austausch usw.) zukommen lassen.

5. Rückerstattung des Betrags

In rechtlich begründeten Fällen, in denen gezahlte Beträge erstattet werden (entweder für Standardprodukte, die innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden, oder für mangelhafte Produkte, die nicht repariert werden können), erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden oder an dem wir das mangelhafte Produkt erhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung auf das von Ihnen angegebene Konto.