Hierdie terugkeerbeleid is van toepassing op alle aankope wat deur ons webwerf gemaak word en is in ooreenstemming met die huidige Roemeense verbruikersbeskermingswetgewing.
1. Uitsondering op die reg van terugkeer vir pasgemaakte (gepersonaliseerde) produkte
Aangesien ons hoofaktiwiteitsveld pasgemaakte massiewe houtwerk is, wil ons u deursigtig inlig oor u regte.
Aanpasbaar Noodordonnansie nr. 34/2014, Artikel 16, letter c), is vrygestel van die herroepingsreg (terugbesorging binne 14 dae sonder regverdiging): "die verskaffing van produkte wat vervaardig is volgens die spesifikasies wat deur die verbruiker aangebied is of duidelik gepersonaliseer is."„
Wat beteken dit vir jou:
- Meubels of timmerprodukte wat op bestelling gemaak word, volgens afmetings, afwerkings (kleur, tipe olie/vernis), houtessensie of ander spesifieke vereistes wat deur u versoek word, kan nie terugbesorg word weens onttrekking van die aankoop nie (bv. "Ek het van plan verander" of "dit pas nie esteties by die kamer nie").
- Gaan asseblief die tekeninge, afmetings en spesifikasies baie noukeurig na voordat u die finale bestelling plaas en bevestig.
2. Waarborg en nie-ooreenstemmende of defektiewe produkte
Die feit dat 'n produk op bestelling gemaak word, maak nie u reg op 'n waarborg ongeldig nie. Indien die produk wat u ontvang vervaardigingsfoute het, tydens versending beskadig is, of nie voldoen aan die tegniese spesifikasies wat ooreengekom is toe die bestelling geplaas is nie (verskillende afmetings, verskillende houtsoort, ens.), het u die reg om dit in ooreenstemming te bring.
Volgens GEO 140/2021, in geval van nie-nakoming, het u die reg om in hierdie volgorde te versoek:
- Herstel van die produk (indien tegnies moontlik en redelik).
- Produkvervanging (indien herstel nie moontlik is nie).
- Toepaslike prysverlaging of kontrakbeëindiging (volle terugbetaling), indien herstel of vervanging nie binne 'n redelike tyd uitgevoer kan word nie.
In die geval van nie-ooreenstemmende of defektiewe produkte, sal die versendingskoste vir terugbesorging/herstelwerk ten volle deur ons gedra word.
3. Besonderhede van soliede hout (Wat is NIE 'n defek nie)
Massiewe hout is 'n lewende, natuurlike materiaal, en elke stuk is uniek. Om hierdie rede, let asseblief daarop dat die volgende eienskappe nie as vervaardigingsfoute of nie-ooreenstemming beskou word nie, en nie onderhewig is aan 'n terugstuur- of waarborgeis nie:
- Kleur- en tekstuurvariasies: Verskille in skakering of vesel tussen verskillende dele van dieselfde produk of van aanbiedingsfoto's.
- Knope en natuurlike kenmerke: Teenwoordigheid van knope (gesond of gevul/behandel met hars, volgens die ooreengekome ontwerp), klein natuurlike krake of spore van vesel.
- Klein dimensionele veranderinge: Hout "asemhaal" en reageer op die humiditeit en temperatuur in jou huis. Klein sametrekkings of uitsettings (in die orde van millimeters) afhangende van die seisoen is normaal.
4. Klagte- en oplossingsprosedure
Indien u 'n probleem met die afgelewerde produk ondervind (defek, versendingskade, nie-ooreenstemming met die projek):
- Kennisgewing: Kontak ons binne 'n maksimum van 48 uur na ontvangs van die pakket by die e-posadres [Jou e-posadres] of telefonies by [Jou telefoonnommer].
- Foto-/videobewyse: Heg asseblief duidelike foto's van die produk, verpakking (indien beskadig) en die spesifieke area waar die defek of nie-ooreenstemming geleë is, aan die e-pos.
- Oplossing: Ons sal die versoek ontleed en binne 'n maksimum van 3 werksdae met die oplossingsvoorstel (ontvangs vir herstelwerk, vervanging, ens.) op u reageer.
5. Terugbetaling van die bedrag
In wettiglik geregverdigde gevalle waar die betaalde bedrae terugbetaal word (hetsy vir standaardprodukte wat binne 14 dae terugbesorg word, of vir nie-ooreenstemmende produkte wat nie herstel kan word nie), sal die terugbetaling binne 'n maksimum van 14 kalenderdae vanaf die datum waarop ons van u besluit in kennis gestel is of vanaf die datum waarop ons die gebrekkige produk ontvang het, gemaak word. Die terugbetaling sal uitsluitlik per bankoorplasing na die rekening wat deur u aangedui is, gemaak word.