Politică de Plată
Pentru a vă asigura o experiență de cumpărare simplă, sigură și transparentă, vă punem la dispoziție următoarele informații privind metodele și condițiile de plată.
1. Metode de Plată Acceptate
Pentru finalizarea comenzilor pe site-ul nostru, puteți alege una dintre următoarele metode de plată:
Plată online cu cardul bancar (prin PayU)
- Se pot efectua plăți cu carduri de debit sau credit (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro).
- Tranzacțiile sunt procesate în condiții de maximă securitate prin intermediul procesatorului autorizat PayU.
- Datele cardului dumneavoastră nu sunt stocate pe serverele noastre.
- Opțional: În funcție de campaniile active PayU, aveți posibilitatea de a plăti și în rate fără dobândă (prin cardurile de cumpărături partenere).
Transfer bancar (Ordin de Plată – OP)
- După finalizarea comenzii, veți primi prin e-mail o factură proformă cu datele noastre bancare (IBAN, bancă, beneficiar).
- Procesarea comenzii va începe imediat ce plata a fost confirmată în contul nostru bancar.
- Pentru accelerarea procesului, ne puteți trimite dovada plății la adresa de e-mail: [email protected].
2. Condiții de Plată și Avans
Având în vedere natura produselor noastre (tâmplărie și mobilier din lemn masiv), condițiile de plată diferă în funcție de tipul produsului comandat:
- Produse din stoc / Standard: Achitare integrală (100%) în momentul plasării comenzii online.
- Produse la comandă / Personalizate: Pentru începerea producției este necesar un avans de minim 50% la plasarea comenzii / 40% la verificare produsului/produselor în fabrică înainte de livrare și 10% la livrare, din valoarea totală.
3. Securitatea Datelor și Facturare
- Moneda de tranzacționare: Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA.
- Securitate PayU: Procesarea datelor se face pe pagini securizate 3D Secure oferite de PayU. Niciun membru al echipei noastre nu are acces la datele cardului dumneavoastră.
- Facturare: Factura fiscală aferentă comenzii va fi emisă și trimisă în format electronic pe adresa de e-mail furnizată în formularul de comandă (sau inclusă în colet la livrare).
4. Anulări și Refund (Returnarea Banilor)
Produse Standard: Dacă anulați o comandă de produse standard înainte de livrare sau le returnați conform politicii de retur (în termen de 14 zile calendaristice), rambursarea sumelor se va face în maxim 14 zile lucrătoare:
- Pentru plățile efectuate prin PayU: banii vor fi returnați direct pe cardul utilizat la tranzacție.
- Pentru plățile prin transfer bancar: banii vor fi returnați în contul IBAN indicat de dumneavoastră.
Produse Personalizate (la comandă): Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, Art. 16 lit. c), produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere. Avansul achitat pentru aceste produse este nerambursabil din momentul în care procesul de debitare/producție a materialelor a început.
5. Contact Suport Plăți
Pentru orice întrebări legat de stadiul plății sau clarificări privind facturarea, ne puteți contacta:
Telefon: 0743888887
E-mail: [email protected]
Program de lucru: Luni – Vineri, 10:00 – 20:00