Politica de livrare — TudorCraft.eu
1. Livrare pentru produse la comandă
Ferestrele și ușile TudorCraft sunt confecționate la comandă, conform dimensiunilor și specificațiilor indicate de client. Din acest motiv, termenul de livrare diferă în funcție de tipul și disponibilitatea produselor:
- 1–10 zile lucrătoare (în funcție de graficul transportatorului) pentru produsele aflate în stoc propriu;
- 6–9 săptămâni pentru produsele realizate la comandă, în funcție de complexitatea produsului (dimensiuni speciale, tip de geam termopan, accesorii etc.).
Termenul total estimat (producție + transport) va fi comunicat clientului la confirmarea comenzii.
2. Metode de livrare
Livrarea se face prin transport rutier (camion, tir) sau prin curier, în funcție de dimensiunile, greutatea și cantitatea produselor comandate:
a) Livrare prin curier
Se aplică pentru comenzi de dimensiuni reduse și cantități mici, în funcție de disponibilitatea curierilor pentru colete de acest tip.
Pentru livrarea prin curier folosim un agregator de curierat, care permite selectarea serviciului dorit (ex. Sameday, FAN Courier etc.), în funcție de acoperirea și opțiunile disponibile pentru adresa de livrare.
b) Livrare prin TIR
Se aplică pentru:
- Comenzi voluminoase sau grele, care depășesc limitele acceptate de curier;
- Comenzi cu mai multe ferestre/uși (proiecte complete case, apartamente);
- Produse cu dimensiuni speciale (glisante, panoramice, uși de mari dimensiuni).
Pentru acest tip de livrare:
- Vă contactăm telefonic pentru a stabili data și intervalul orar de livrare, cu minimum [24–48h] înainte;
3. Zona de livrare
Livrăm în următoarele țări: România, Germania, Austria, Italia, Ungaria, Belgia și Olanda.
Pentru comenzi în afara acestor țări, vă rugăm să ne contactați pentru o ofertă personalizată de transport.
4. Costul livrării
Costul transportului se calculează în funcție de:
- Dimensiunile și greutatea comenzii;
- Distanța până la adresa de livrare;
- Metoda de livrare (curier sau camion).
Costul exact vă va fi comunicat odată cu oferta/confirmarea comenzii, înainte de plata avansului.
5. Recepția produselor
La livrare, vă recomandăm să verificați:
- Numărul de colete/paleți primite, conform avizului de însoțire;
- Integritatea ambalajului și a produselor (fisuri, lovituri, geam spart etc.).
Orice neconformitate sau deteriorare vizibilă trebuie semnalată în scris pe procesul-verbal/avizul de livrare, în momentul recepției, și fotografiată. Reclamațiile pentru daune de transport nu pot fi procesate ulterior fără această consemnare la livrare.
6. Întârzieri și modificări
Vă informăm proactiv în cazul oricărei întârzieri față de termenul estimat (probleme de producție, condiții meteo, indisponibilitate curier/transportator). Pentru comenzile cu transport cu camion, data de livrare este confirmată telefonic înainte de expediere și poate fi reprogramată de comun acord cu clientul.
7. Contact
Pentru întrebări legate de statusul comenzii sau al livrării:
Telefon: +40 743 888 887
Email: [email protected]