{"id":4125,"date":"2026-06-18T13:06:43","date_gmt":"2026-06-18T13:06:43","guid":{"rendered":"https:\/\/tudorcraft.eu\/?page_id=4125"},"modified":"2026-06-18T13:10:40","modified_gmt":"2026-06-18T13:10:40","slug":"politica-de-retur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tudorcraft.eu\/cs\/politica-de-retur\/","title":{"rendered":"Z\u00e1sady vr\u00e1cen\u00ed zbo\u017e\u00ed"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aceast\u0103 politic\u0103 de retur se aplic\u0103 tuturor achizi\u021biilor efectuate prin intermediul site-ului nostru \u0219i este conform\u0103 cu legisla\u021bia rom\u00e2neasc\u0103 \u00een vigoare privind protec\u021bia consumatorului.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. Excep\u021bia de la dreptul de retur pentru produsele la comand\u0103 (personalizate)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deoarece principalul nostru domeniu de activitate este t\u00e2mpl\u0103ria din lemn masiv realizat\u0103 la comand\u0103, dorim s\u0103 v\u0103 inform\u0103m transparent asupra drepturilor dumneavoastr\u0103.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform <strong><em><a href=\"https:\/\/tudorcraft.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/oug_34_140616.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ordonan\u021bei de Urgen\u021b\u0103 nr. 34\/2014, Articolul 16, litera c<\/a><\/em><\/strong>), sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur \u00een 14 zile f\u0103r\u0103 motivare): \u201efurnizarea de produse confec\u0163ionate dup\u0103 specifica\u0163iile prezentate de consumator sau personalizate \u00een mod clar.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce \u00eenseamn\u0103 acest lucru pentru dumneavoastr\u0103:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produsele de mobilier sau t\u00e2mpl\u0103rie realizate pe baz\u0103 de comand\u0103, conform dimensiunilor, finisajelor (culoare, tip de ulei\/lac), esen\u021bei de lemn sau altor cerin\u021be specifice solicitate de dumneavoastr\u0103 nu pot fi returnate din motive de renun\u021bare la cump\u0103rare (ex: \u201em-am r\u0103zg\u00e2ndit\u201d sau \u201enu se potrive\u0219te estetic \u00een camer\u0103\u201d).<\/li>\n\n\n\n<li>V\u0103 rug\u0103m s\u0103 verifica\u021bi cu mare aten\u021bie schi\u021bele, cotele \u0219i specifica\u021biile \u00eenainte de a plasa \u0219i confirma comanda final\u0103.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. Garan\u021bia \u0219i produsele neconforme sau defecte<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faptul c\u0103 un produs este f\u0103cut la comand\u0103 nu anuleaz\u0103 dreptul dumneavoastr\u0103 la garan\u021bie. Dac\u0103 produsul primit prezint\u0103 defecte de fabrica\u021bie, a suferit daune la transport sau nu respect\u0103 specifica\u021biile tehnice agreate la plasarea comenzii (alte dimensiuni, alt\u0103 esen\u021b\u0103 de lemn etc.), ave\u021bi dreptul la aducerea acestuia la conformitate.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform OUG 140\/2021, \u00een caz de neconformitate, ave\u021bi dreptul de a solicita, \u00een aceast\u0103 ordine:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Repararea produsului (dac\u0103 este posibil\u0103 tehnic \u0219i rezonabil\u0103).<\/li>\n\n\n\n<li>\u00cenlocuirea produsului (dac\u0103 repara\u021bia nu este posibil\u0103).<\/li>\n\n\n\n<li>Reducerea corespunz\u0103toare a pre\u021bului sau rezolu\u021biunea contractului (rambursarea integral\u0103), dac\u0103 repara\u021bia sau \u00eenlocuirea nu se pot realiza \u00eentr-un timp rezonabil.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00cen cazul produselor neconforme sau defecte, costurile de transport pentru retur\/repara\u021bie vor fi suportate integral de c\u0103tre noi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3. Particularit\u0103\u021bile lemnului masiv (Ce NU reprezint\u0103 un defect)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lemnul masiv este un material viu, natural, iar fiecare bucat\u0103 este unic\u0103. Din acest motiv, v\u0103 rug\u0103m s\u0103 re\u021bine\u021bi c\u0103 urm\u0103toarele caracteristici nu sunt considerate defecte de fabrica\u021bie sau neconformit\u0103\u021bi, \u0219i nu pot face obiectul unui retur sau al unei reclama\u021bii \u00een garan\u021bie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Varia\u021bii de culoare \u0219i textur\u0103: Diferen\u021bele de nuan\u021b\u0103 sau de fibr\u0103 \u00eentre diverse p\u0103r\u021bi ale aceluia\u0219i produs sau fa\u021b\u0103 de fotografiile de prezentare.<\/li>\n\n\n\n<li>Noduri \u0219i particularit\u0103\u021bi naturale: Prezen\u021ba nodurilor (s\u0103n\u0103toase sau chituite\/tratate cu r\u0103\u0219in\u0103, conform designului agreat), a micilor fisuri naturale sau a urmelor de fibr\u0103.<\/li>\n\n\n\n<li>Modific\u0103ri dimensionale minore: Lemnul \u201erespir\u0103\u201d \u0219i reac\u021bioneaz\u0103 la umiditatea \u0219i temperatura din locuin\u021ba dumneavoastr\u0103. Contrac\u021biile sau dilat\u0103rile minore (de ordinul milimetrilor) \u00een func\u021bie de sezon sunt normale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4. Procedura de reclama\u021bie \u0219i solu\u021bionare<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dac\u0103 \u00eent\u00e2mpina\u021bi o problem\u0103 cu produsul livrat (defect, daune de transport, neconformitate cu proiectul):<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Notificarea: Contacta\u021bi-ne \u00een termen de maximum 48 de ore de la recep\u021bia coletului la adresa de email [Adresa ta de email] sau la telefon [Num\u0103rul t\u0103u de telefon].<\/li>\n\n\n\n<li>Dovezi foto\/video: V\u0103 rug\u0103m s\u0103 ata\u0219a\u021bi e-mailului fotografii clare cu produsul, ambalajul (dac\u0103 este deteriorat) \u0219i zona specific\u0103 unde se afl\u0103 defectul sau neconformitatea.<\/li>\n\n\n\n<li>Solu\u021bionarea: Vom analiza solicitarea \u0219i v\u0103 vom r\u0103spunde \u00een termen de maximum 3 zile lucr\u0103toare cu propunerea de solu\u021bionare (preluare pentru repara\u021bie, \u00eenlocuire etc.).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5. Rambursarea contravalorii<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00cen cazurile justificate legal \u00een care se ajunge la restituirea sumelor pl\u0103tite (fie pentru produse standard returnate \u00een 14 zile, fie pentru produse neconforme ce nu pot fi reparate), rambursarea se va face \u00een termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informa\u021bi de decizia dumneavoastr\u0103 sau de la data la care am recep\u021bionat produsul defect. Rambursarea se va efectua exclusiv prin transfer bancar \u00een contul indicat de dumneavoastr\u0103.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aceast\u0103 politic\u0103 de retur se aplic\u0103 tuturor achizi\u021biilor efectuate prin intermediul site-ului nostru \u0219i este conform\u0103 cu legisla\u021bia rom\u00e2neasc\u0103 \u00een vigoare privind protec\u021bia consumatorului. 1. Excep\u021bia de la dreptul de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4125","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tudorcraft.eu\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4125","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tudorcraft.eu\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tudorcraft.eu\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tudorcraft.eu\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tudorcraft.eu\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4125"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/tudorcraft.eu\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4125\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4129,"href":"https:\/\/tudorcraft.eu\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4125\/revisions\/4129"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tudorcraft.eu\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4125"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}